エアトリは引き続き更なるカスタマーサポート向上のため「エアトリ お客様体験向上キャンペーン第三弾」を継続実施中！～2025年1月 キャンペーン経過報告～
株式会社 エアトリエアトリは引き続き更なるカスタマーサポート向上のため「エアトリ お客様体験向上キャンペーン第三弾」を継続実施中！～2025年1月 キャンペーン経過報告～
2025.01.06
ITの力で、エアトリ旅行事業、ITオフショア開発事業、訪日旅行事業・Wi-Fiレンタル事業、メディア事業、投資事業（エアトリCVC）、地方創生事業、クラウド事業、クリエイティブソリューション&DX事業、マッチングプラットフォーム事業、CXOコミュニティ事業、HRコンサルティング事業、法人DX推進事業・ヘルスケア事業（以降の事業は投資先にて注力）、人材ソリューション事業、AIロボット事業、ゴルフライフサポート事業、外貨自動両替機事業と町家宿泊・日本文化体験事業を含む全17事業を手掛ける株式会社エアトリ（本社：東京都港区、代表取締役社長 兼 CFO：柴田 裕亮、証券コード：6191、以下当社）は、「毎日がファン作り」を掲げ、更なるカスタマーサポートの向上を目指して、「お客様体験向上キャンペーン第三弾」を継続実施しており、今後もお客様にとってより良いサービスを提供できるよう、日々改善してまいります。
今回は、2024年10月〜12月に実際にいただいたご意見とその対応を、一部抜粋してご紹介いたします。
■総合旅行プラットフォーム「エアトリ」（https://www.airtrip.jp/）
■エアトリ お客様体験向上キャンペーン第三弾
期間：2024年７月１日（月）〜 継続実施
商品：LCCで行く沖縄・那覇もしくは北海道・札幌往復航空券（※１）を、毎月抽選で10名様にプレゼント
応募方法：エアトリにて国内航空券もしくは海外航空券を購入された方にお送りするメール（※２）に記載されたアンケートフォーム（複数問）にご回答ください。ご回答頂いた方の中から抽選にてご当選者様を決定し、後日ご連絡いたします。
ポイント贈呈：実際に改善に至るご意見を頂いた方には、毎月6名までを上限に、エアトリポイント5,000ポイントをプレゼント
※本キャンペーンは予告なく変更、終了する場合がございます。
※１：成田国際空港発もしくは関西国際空港発となります。
※２：国内航空券の場合はご搭乗前、海外航空券の場合は帰国後に、ご利用頂く皆様にメールをお送りしております。
■2024年10月〜12月にいただいたご意見とその対応の一例
【国内航空券】
◯ご意見：往復で、発着地が異なる場合の申し込み方法がわかりにくいです。
→対応：エアトリTOPページの検索窓のテキストを変更いたしました。
（修正前）※２区間以上のご予約は「周遊」を選択ください 。
（修正後）※３つ以上の空港のご予約は「周遊」を選択ください。
◯ご意見：搭乗案内メールが届くまで、搭乗までの流れと時間が明確でない、搭乗までの流れの説明が欲しいです。また、メールが何件か届くため、どのメールの保存が必要なのかが分かりにくいです。
→対応：メールの文章をより分かりやすく修正をいたしました。
◯ご意見：どこのターミナルから出発するか分からないです。飛行機での旅に慣れていないため、もう少し詳しい案内が欲しいです。（ターミナルや案内図など）
→対応：ご利用ガイドに「ターミナルについて」のページを新規作成し、空港ごとに、航空会社の出発ターミナルを記載しております。
【海外航空券】
◯ご意見：航空会社都合による変更があった場合、突然航空会社から個人宛にメールが来られても気づかない場合や迷惑メール扱いで見られないことがあります。エアトリさんがもっと早い段階で情報共有や他の候補案の提示をして欲しかったです。
→対応：海外航空券に関して、航空会社からのスケジュール変更や運休の連絡があった場合、エアトリからお客様へ自動で通知が届くように機能を改善し、早期のご連絡体制を実現しました。
◯ご意見：エアトリのサイトから座席指定出来ると便利だと思います。
→対応：一部座席指定の対象外であった海外航空券においても、マイページから座席指定ができるよう機能改善いたしました。
【海外ホテル】
◯ご意見：海外航空券とホテルを同時に予約するときは、子どもの年齢を11歳まで入力出来ますが、 海外ホテルのみ予約しようとすると、子どもの年齢を6才までしか選択できないため、注意書きで説明を記載いただけると良いと思いました。 海外ホテルは子どもは12才まではエクストラベットで無料のことも多いので、そのあたりも柔軟にできると助かります。
→対応：海外ホテル予約時の子供の年齢を、海外航空券に合わせ０～11歳に拡大させていただきました。
■業績に与える影響
今期の当社グループの業績へ与える影響は軽微と見込んでおります。今後、変更の必要が生じた場合には適時にお知らせいたします。
今後も当社グループはより良いサービスの提供につとめるとともに、さらなる事業拡大、発展に邁進してまいります。
【株式会社エアトリ】
| 本 社 | 東京都港区愛宕2-5-1愛宕グリーンヒルズMORIタワー19F | ||
| 社 名 | 株式会社エアトリ | ||
| 代表者 | 代表取締役社長 兼 CFO 柴田 裕亮 | ||
| 資本金 | 1,789,619千円（払込資本3,906,385千円） | ||
| URL | https://www.airtrip.co.jp/ | ||
【エアトリ公式SNS】
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【当社事業別会社・サービスサイト】
【当社IRサイト】
https://www.airtrip.co.jp/ir/