【お詫び】弊社apollostation（ガソリンスタンド）ご利用時のクレジットカード二重請求の発生について（第4信）

2025 年11月17日
出光興産株式会社

【お詫び】弊社apollostation（ガソリンスタンド）ご利用時の
クレジットカード二重請求の発生について（第4信）

2025 年11月5日（水）、11月6日（木）に弊社apollostation（ガソリンスタンド）で給油時にクレジットカード等を利用した一部のお取り引きにおいて、二重売り上げ計上が発生しております。お客さまに多大なるご迷惑をおかけしておりますことを、心よりお詫び申し上げます。

既報の通り対象の売り上げにつきまして、弊社にてカード会社への取り消し・修正の依頼を進めた結果、大部分の二重売り上げ計上の取り消し処理は完了しました。しかしながら、一部のお取り引きにつきましては、カードの請求締め日までに取り消しデータの反映が間に合わず、請求取消が翌月となることが分かりました。

当月に二重売り上げ計上されているお客さまは、誠に恐れ入りますが、以下に記載のご対応をお願いしたします。

重ねてお詫び申し上げるとともに、引き続き真摯に対応してまいります。

記

１．当月に二重売り上げ計上されているお客さまへのお願い

当月分として請求取消を行うには、お客さまのご承諾が必要となります。該当のお客さまには各クレジットカード会社より、電話、会員向けホームページやアプリのマイページへのメッセージ表示などで連絡を差し上げるよう調整を進めております。クレジットカード会社から連絡がありましたら、カード会社のご案内に沿ってご承諾をお願いいたします。 ※クレジットカードの種類によってお知らせの方法は異なります。

※二重売り上げ計上されたままカード会社から連絡がなく、当月の取り消し処理を希望される場合は、誠に恐れ入りますが、ご利用のカード会社にお問い合わせくださいますようお願いいたします。

２．お問い合わせ先

■本事象に関するお問い合わせ：
出光クレジット株式会社 業務部 業務課
03-5624-7264 ※9:30～17:00
※11月末まで土日・祝日も対応いたします

■ご請求に関するお問い合わせ：
ご利用されたカードの発行会社のお問い合わせ窓口（コールセンター等）

■報道関係の皆さま
出光興産株式会社 広報部広報課
03-3213-3115 ※9:00～17:30（土日・祝日除く）

以上