こどもほっとダイヤルLINE相談のシステム設定不備による受付停止期間の発生について

令和08年05月02日

こどもほっとダイヤルＬＩＮＥ相談のシステム設定不備による受付停止期間の発生について

４月１日（水曜日）から４月２２日（水曜日）までの間、「こどもほっとダイヤル」ＬＩＮＥ相談の受付ができない状態になっていました。４月２２日（水曜日）中に復旧し、現在は受付を再開しています。
県民の皆様にご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げますとともに、今後このようなことが起こらないよう、再発防止を徹底してまいります。

１ 概要
４月２２日（水曜日）に、「こどもほっとダイヤル」ＬＩＮＥ相談対応の受託事業者から、ＬＩＮＥ相談を受信していない旨、県に連絡があり、県から相談受付システム運用保守管理の受託事業者（以下、システム管理事業者といいます）に確認したところ、４月１日（水曜日）以降ＬＩＮＥ相談の受付ができないシステム設定になっていることがわかりました。
４月２２日（水曜日）中にシステム管理事業者がシステム設定を修正し、同日中にＬＩＮＥ相談の受付を再開しています。

※こどもほっとダイヤル
１８歳未満の子どもを対象として、不安や悩み、聞いてほしいことなどの相談を受け付ける事業。平成２４年度から電話による相談を実施してきましたが、令和７年８月１日（金曜日）から、電話相談に加え、ＬＩＮＥによる相談も開始。

２ 原因
システム管理事業者がシステム上の相談受付期間を令和８年３月３１日（火曜日）までとしており、受付期間の確認・更新を失念していたことが原因です。

３ 再発防止策及び今後の対応
システム管理事業者に対し、相談受付期間が自動更新されるシステム改修の実施等を指示するとともに、県としても年度更新の確認を行う等、再発防止の徹底を図ります。
こどもほっとダイヤルＬＩＮＥ相談の利用者に対し、ＬＩＮＥ相談のトップ画面等において、お詫びと相談再開の案内メッセージを掲載します。