SBI生命、生成AIを活用した社内業務サービスをGPT-4o とClaude 3 Haiku へバージョンアップ

　SBI生命保険株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：小野 尚、以下「SBI生命」）は、2024年
7月より生成AIを活用した各種社内業務サービスをGPT-4o(omni)※1ならびにClaude 3 Haiku※2へバージ
ョンアップすることをお知らせいたします。

1. 概要
■コールセンターオペレーター向けAIセルフボットにGPT-4o（omni）を搭載
　SBI生命において、アマゾン ウェブ サービス（以下「AWS」）が提供する機械学習を利用したインテ
リジェント検索サービス「Amazon Kendra」にGPT-4※1を組み込んだ、コールセンターのオペレーター
向けAIセルフボットを開発し、2023年7月より運用を開始しました。2024年5月にGPT-4o(omni)が発表さ
れたことを受け、当該セルフボットのGPT-4を最新のAIモデルへバージョンアップをすることとしまし
た。これにより、検索結果の要約時間がさらに短縮し、これまで以上にタイムリーなお客さま対応を実現
いたします。

■ITサービスデスクのAIオペレーターにClaude 3 Haikuを搭載
　ITサービスデスクの業務において、AWSが提供する「Amazon Bedrock」上でClaude Instant※2を搭載
したAIオペレーターによる音声自動案内サービスを、2024年1月より開始いたしました。2024年3月に
Claude 3 Haikuが発表されたことを受け、Claude Instantを最新のAIモデルへバージョンアップすること
としました。これにより、これまで以上にスピーディーな自動案内・対応を実現いたします。

2. 今後の展開
　社内におけるAIセルフボットやAIオペレーターの対応業務の範囲を順次拡大する予定です。また、複
数の生成AIモデルをその特徴や目的に応じて使い分けることにより、さらなる社内業務の効率化とお客
さまサービスの充実を図ってまいります。
以上
（※1）GPT-4o(omni)とGPT-4：OpenAI 社が提供するAI モデル
（※2）Claude 3 Haiku とClaude Instant：米 Anthropic 社が提供するAI モデル
※記載されている会社名、製品名は、各社の登録商標または商標です。

提供元：PRTIMES