入居者様からのお問い合わせに自動で一次回答ができる「AI自動応答機能」をリリース
パレットクラウド 株式会社パレットクラウド株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役：城野 公臣、以下「当社」）は、賃貸管理会社様向けの入居者管理システム「パレット管理」に入居者様からのお問い合わせに自動で一次回答ができる「AI自動応答機能」を2024年7月3日リリースいたしました。
■「AI自動応答機能」とは
AI自動応答機能は「パレット管理」のお問い合わせ機能のチャット画面に追加された新機能です。入居者様からのお問い合わせに対して、FAQから最適な回答を即座に作成し一次回答を行います。 これにより入居者様を待たせることなく24時間応対が可能となります。
○FAQを活用した回答生成
・FAQを元に回答が作成されるので、管理会社様の運用に沿った内容で回答されます。
・お問い合わせの内容に近いFAQのリンクも表示され入居者様が参照することができます。
・お問い合わせの内容に適したFAQがなく、回答が生成できない場合には管理会社様ごとに設定された定型文を返答します。
○そのほかの特徴
・AIが作成した回答内容は管理会社様が編集することができます。
・チャット画面でAIの回答に対し入居者様に解決したかどうかを確認するボタンが表示され、AIの一次回答内容を評価することが可能です。
・入居者様の解決状況の選択内容は管理画面のお問い合わせ一覧より確認・検索ができます。これにより管理会社様は応対状況を管理し適切に対応することができます。
※アプリ画面 FAQ
※アプリ画面 FAQを引用した一次回答
当社は、賃貸管理会社様向けに「パレット管理」を通じて業務効率化と負担軽減を支援することを目指しております。今後も「AI自動応答機能」をはじめとして様々な機能の開発を進めることで、賃貸管理業務を支えてまいります。
■ パレット管理について
パレット管理は、不動産業界に特化した「クラウド型の入居者管理システム」です。 入居時の説明資料（ポストの暗証番号、設備のマニュアル、ゴミの日など）や 入居後のコミュニケーション（お知らせ、お問い合わせ）をクラウドで一元管理することで、 ペーパーレス化による「業務コスト削減」と「セキュリティ向上」を実現し、 賃貸管理会社様の管理業務を最大57%（※1）削減します。
入居者様にとってもメリットは多く、 入居者専用アプリ（※2）から各種手続きやお問い合わせなどがいつでも可能となるほか、 ログインIDであるパレットIDひとつで、さまざまな提携サービスをまとめて利用できます。
初期費用無料（※3）で導入できる手軽さに加えて、専門スタッフによるサポート体制も充実しており、これまで全国300万戸を超える物件で導入された実績があります。
※1 パレット管理を導入した管理会社様の業務時間削減の実績値
※2 セレクトプランではWebページの提供のみとなります。
※3 カスタマイズ開発を行う場合は、別途費用が発生する場合があります。
■ 当社について
当社は「不動産会社の業務をストレスフリーにする」という中期ビジョンを掲げています。 全社員の生産性とモチベーション向上を支援し、ビジョン達成に向けて社員一丸となって取り組んでまいります。
会社名：パレットクラウド株式会社
設立：2010年11月
所在地：東京都渋谷区恵比寿南一丁目9番6号 恵比寿パークプラザ3階
代表者：代表取締役 城野 公臣
資本金：1億円
事業概要：クラウド型の入居者管理システムの企画・開発、他
パレット管理：https://www.management.palette.co.jp/
パレットクラウド株式会社：https://corporate.palette.co.jp/
当記事のお問い合わせ先：永田（strong@palette.cloud）
提供元：PRTIMES