2024年度 夏版 AI電話カオスマップ 公開！【株式会社 Passionate Genius】

株式会社Passionate Genius（本社：東京都板橋区、代表取締役林正悟）は、AIを活用した電話応答自動化サービスを整理した「2024年度夏版AI電話カオスマップ」を作成し、公開いたしました。


　本カオスマップは独自に調査し作成しており、網羅性や正確性を完全に担保しているものではありません。掲載に問題がある場合はご連絡ください。商標およびロゴマークに関する権利は、それぞれの権利保有者に帰属します。本カオスマップでは、企業によって複数のサービスを提供している場合でも、一方のサービスのみが掲載されていることがあります。例えば、AI電話サービスのみ掲載されている企業がIVRサービスも提供していることがありますので、ご注意ください。詳細な情報は各企業の提供内容をご確認ください。

- カオスマップ作成の背景

　近年、AI技術の進化により電話応対の自動化が進展し、企業の業務負担軽減と顧客への迅速かつ的確な対応が可能となっています。電話応対へのAI導入が注目される一方で、AI電話サービスには複数の種類があり、目的や用途に応じて必要な機能が異なります。 本カオスマップは、企業が最適なAI電話応対サービスを容易に選択できるよう作成されました。このマップを通じて、AI電話応対の発展と普及が促進されることを期待しております。
- 「2024年度 AI電話サービスカオスマップ」の特徴

　本カオスマップでは、AI（人工知能）を活用した電話応答自動化サービスを以下の6つのカテゴリに分類してまとめました。
- IVR（受電）
- IVR（架電）
- AI音声認識電話（受電）
- AI音声認識電話（架電）
- ChatGPT電話（受電）
- ChatGPT電話（架電）

- 各分類の説明

- IVR：ユーザーが電話のプッシュボタンを操作することで電話を進行
例：「○○の方は1を、□□の方は2を押してください。」

- AI音声認識電話： ユーザーの発話をAIが認識することで電話を進行
プッシュ操作を行わず、音声だけで操作が可能

- ChatGPT電話：ChatGPTなどのLLM（大規模言語モデル）を搭載
高度な音声認識と言語理解で自然な会話形式での応答を実現

- 資料の無料ダウンロードはこちら

　各分野ごとのAI電話の詳しい説明や具体的な導入事例については、下記のお問い合わせフォームから資料請求をお願いいたします。
https://nocall.ai/form/whitepaper/chaosmap

- 会社概要

株式会社Passionate Genius
代表取締役: 林 正悟
Email: info@passionategenius.com

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提供元：PRTIMES