ショーケース、ケンネットの『イヤホンガイド』レンタル業務に「おもてなしSuite DX」を提供
株式会社 ショーケース複雑なレンタル料金の計算を”完全自動化”、月15時間以上の工数削減を達成
企業と顧客をつなぐDXクラウドサービスを展開する株式会社ショーケース（東京都港区、代表取締役社長：平野井順一、証券コード：3909、以下ショーケース）は、株式会社ケンネット（東京都中央区、代表取締役社長：老川 賢）が製造・販売する「イヤホンガイド」の申込手続きに、Webフォーム作成ツール「おもてなしSuite DX 」を提供しました。
Excel管理からの転換、DXで生産性を高める仕組みづくりへ
これまで株式会社ケンネットでは、イヤホンガイドのレンタル申込をExcelやPDFで管理する運用が中心となっており、業務効率化が大きな課題となっていました。人員を増やして対応する方法も検討されましたが、収益性の低下につながるため抜本的な改善に踏み出しにくい状況が続いていました。そこで同社は、業務デジタル化の第一歩として「kintone」を導入し、クリーニング委託先への出荷指示など一部業務の自動化を実現しました。しかし、一般顧客からの申込対応や複雑な料金計算は依然として手作業のままで、負荷軽減には至っていませんでした。
こうした課題を解決するため、同社はレンタル申込業務のWeb化と、申込データをkintoneへ自動連携できる仕組みの構築を検討。複雑な計算ロジックにも柔軟に対応できる点が評価され、ショーケースのWebフォーム作成ツール「おもてなしSuite DX」を導入する運びとなりました。
Web申込導入で出荷台数が前年比10%増、お客様にも選ばれる運用体制へ
本導入により、ケンネットでは複雑な条件分岐を含むレンタル料金や付属オプション品の計算を自動化し、Web上での申込・見積もりが可能になりました。これまで電話やメールで個別対応していた見積作成が不要となり、月間15時間以上の業務削減を実現。社内の負荷軽減だけでなく、顧客への回答スピード向上にもつながりました。さらに、Web申込に対応したことで海外からの新規顧客にもスムーズに対応できるようになり、利便性が大幅に向上しました。Web申込開始後はレンタル出荷台数が前年比10％増加し、コロナ禍前の売上を超える成果を達成しています。
今後も当社では、お客様の業務効率化やDX推進を支援するソリューションを提供し、現場の利便性向上に貢献してまいります。
＜導入事例インタビュー＞
導入事例はこちら：https://omosui-dx-cx.showcase-tv.com/column/case-studies/11
◆株式会社ケンネットについて
株式会社ケンネットは、ガイドレシーバー「イヤホンガイド」の製造・販売・レンタル・保守サービスを手掛ける専門企業です。1994年の創業以来、「“伝える”に関わるすべての人をHAPPYに」を経営理念に、劇場・美術館・観光施設・イベント向けの音声ガイドソリューションを提供。ガイド用無線機を専業とするソリューションサービスのNo.1企業です。
株式会社ケンネット 公式サイト：
https://www.earphone-guide.jp/
◆イヤホンガイドについて
※イヤホンガイド、Earphone Guideは(株)ケンネットの登録商標です。
「イヤホンガイド」は、観光地や美術館、工場見学などで、案内員の声をクリアに参加者へ届ける無線ガイドレシーバーです。1994年の創業以来、国内シェアNo.1の実績を誇り、軽量・コンパクトで操作が簡単なことから、幅広い年齢層の方にご利用いただいています。「伝える」をサポートし、ツアーやイベントの満足度向上に貢献します。
イヤホンガイドとは：
https://www.earphone-guide.jp/about/
◆ 定額で様々なフォーム、マイページが作れる「おもてなしSuite DX」
「おもてなしSuite DX」は活用シーンに合わせたフォームやマイページをマウス操作だけで簡単スピーディーに作成できるサービスです。作成したフォームやマイページは全てサイボウズ株式会社が提供する「kintone」と連携が可能で、データベースの構築を考える必要は一切ありません。データを管理画面で集計し、csv等でダウンロードすることも可能です。フォームの作成から分析まで「おもてなしSuite DX」ひとつで管理できます。
サービスサイト：https://omosui-dx-cx.showcase-tv.com/
お問い合わせ：https://omosui-dx-cx.showcase-tv.com/contact
※「おもてなしSuite」は、株式会社ショーケースの登録商標です。
【株式会社ケンネット 会社概要】
代表取締役社長：老川 賢
所在地：東京都 中央区 築地6丁目 17番4号リードシー築地ビル7階
設立：1994年12月9日
事業内容：ガイドレシーバー「イヤホンガイド」の製造・販売・レンタル・保守サービス等
HP：https://www.earphone-guide.jp/
【株式会社ショーケース 会社概要】
代表取締役社長：平野井 順一
所在地：東京都港区六本木1-9-9 六本木ファーストビル14F
設立：1996年2月1日
上場証券取引所：東京証券取引所 スタンダード市場
証券コード：3909
コーポレートサイト：https://www.showcase-tv.com/
コアバリュー ：「おもてなしテクノロジーで人を幸せに」
私たちは人が感じる「不」を取り除き「幸せ」に導くお手伝いをしています。
そして、私たちの喜びは、人の期待を超え、感動や満足感を提供するしくみ＝おもてなしテクノロジーで、幸せな人を増やしていくことです。
提供元：PRTIMES