【Salesforce開発・運用コスト 実態調査】9割超が不具合による「手戻り」を経験、原因の7割はテスト不十分。手作業、深夜・休日対応、属人化がDX推進の「隠れたコスト」を増大

開発体制の標準化・自動化が、DXの投資対効果（ROI）向上の鍵

コパード株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役：舟越 美宝、以下「Copado」）は、Salesforce導入企業の情報システム部門・DX推進部門において、Salesforceの開発・運用業務に携わる担当者112名を対象に、開発・運用上の工数におけるコスト実態調査を実施しましたので、お知らせいたします。




● 01｜Salesforce開発・運用担当者の約9割が、「属人化」を実感
● 02｜リリース後の不具合経験者は91.9%、原因の71.8%が「テスト不十分」
● 03｜深夜・休日のリリース作業は、74.1%が「月2回以上」

本調査により、Salesforceの開発・運用現場が「手作業の常態化」「深夜・休日作業の頻発」「属人化」という三重苦に直面し、膨大なリソースコストを浪費している実態が明らかになりました。
特に注目すべきは、リリース後の不具合原因の7割が「テスト不十分」であることに加え、依然として多くの工程が手作業に依存している点です。こうした「手作業による品質不安」と「属人化という非効率な構造」は、度重なる修正工数（手戻りコスト）を生むだけでなく、担当者の離職リスクや事業継続性への悪影響という「目に見えない経営コスト」を増大させています。
開発・運用における標準化や自動化という「土台」が整わない限り、AI実装をいくら進めたとしても、組織としての投資効率は低下し続ける懸念があります。開発・運用の基盤は、Salesforceによる成果創出そのものにも重大な影響を与えると考えられます。

1. 膨張する運用工数とリソースコストの実態
Salesforceの開発・運用に投下されるリソースを調査したところ、チーム全体の稼働が「月80時間以上」にのぼる回答者が61.6%に達しました。 その内訳は、「環境間のデータ移行」（63.4%）や「テストケースの作成」（53.6%）など、本来自動化によって削減可能な工程が依然として手作業で行われています。さらに、ドキュメント作成等の付随業務に月40時間以上を費やす担当者も3人に1人存在しており、付加価値の低いルーチンワークに多大な人件費が投じられている実態が判明しました。

2. 品質不備が招く「手戻りコスト」と緊急対応の負荷
リリース品質とコストの関係では、91.9%がリリース後の緊急対応や手戻りを経験していると回答。その原因は「テスト不十分」（71.8%）が最多で、次いで「変更セットの依存関係の複雑化」（58.3%）、「手作業ミス」（49.5%）と続きます。
機能リリース作業において、74.1%が月2回以上の深夜・休日対応を行なっており、品質不備に加え、日中の業務停止を避けるための時間外作業が重なることで、高負荷な追加コストを強いられています。
自動化・標準化の欠如が、本来新規開発に充てるべき投資リソースを、リリース作業の維持や不具合修正という「マイナスの工数」へ転嫁させている実態が浮き彫りになりました。
3. 属人化が引き起こす「組織的リスク」というコスト
組織の持続可能性において、88.3%が業務の「属人化」を実感しています。 属人化による弊害として「引き継ぎの長期化」（74.7%）や「担当者不在時の業務停滞」（58.6%）が上位に挙がりました。これらは、特定の個人への依存が「ナレッジの損失」や「採用・育成コストの増大」を招くリスクを示唆しています。

本調査（PDF）のダウンロードはこちら

担当者の6割以上が、Salesforce運用に「月80時間以上」を費やす

Salesforce開発における新規開発と改修の比率、42.0％が「半々」と回答

担当者の8割超が、Salesforceの開発・運用において「要件定義に時間がかかる」と実感

63.4%の担当者が、「環境間のデータ移行・同期」を手作業で実施

担当者の3人に1人が、手作業での「ドキュメント作成・更新」に月40時間以上を費やしている実態

Salesforce担当者の7割以上が、月2回以上の深夜・休日リリース作業を経験

Salesforce機能リリース後に、91.9%が「緊急対応や手戻り」を経験

リリース後の不具合原因、「テストが不十分だった」が71.8%で最多

Salesforce業務、約9割が「属人化している」と回答

属人化の課題、第1位「引き継ぎに時間がかかる」、第2位「担当者の退職・異動時に業務が停滞する」

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Copadoについて

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提供元：PRTIMES