AIカスタマーサポートシステム「ヘルプドッグ」、記事内の画像にリンク設定と拡大表示機能を追加
ｎｏｃｏ 株式会社FAQ・マニュアル記事で画像を活用した情報案内をより柔軟に
noco株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役：堀辺 憲）は、AIカスタマーサポートシステム「ヘルプドッグ」（https://helpdog.ai）において、記事内の画像にリンクを設定できる機能と、画像をクリックした際にその場で拡大表示できる機能を追加したことをお知らせします。
あわせて、記事内に設置したURLリンクについて、「同じタブで開く」「新しいタブで開く」の表示設定にも対応します。これらの機能は、2026年5月上旬よりエントリープランおよびプロフェッショナルプランを対象に順次提供を開始します。
FAQ記事やマニュアル記事では、文章だけでなく、操作画面のスクリーンショットや資料画像を用いた説明が重要な役割を果たします。一方で、画像内の文字や細かな画面要素が見えづらい場合、読者が内容を正しく理解しにくいという課題がありました。また、画像から関連する詳細ページへ案内したい場合でも、従来はテキストリンクを別途設置する必要があり、導線設計に制約がありました。
今回の機能追加により、画像そのものを情報案内の入口として活用しやすくなります。
記事内に挿入した画像へ直接リンクを設定できるため、操作画面の画像から詳しい説明記事へ遷移させたり、資料画像から関連ページへ案内したりすることが可能になります。読者は画像を見ながら、必要に応じて次の情報へ自然に進むことができ、よりわかりやすい記事構成を実現できます。
また、記事内の画像をクリックすると、その場で画像を大きく表示できるようになります。画面説明や資料画像など、細部の確認が必要な場面でも、ページを移動することなく内容を確認できるため、記事を読み進めながら必要な情報を把握しやすくなります。これにより、FAQやマニュアルの閲覧体験を向上させ、自己解決のしやすいサポート環境の構築を支援します。
さらに、記事内に設置したURLリンクについても、クリック時に「同じタブで開く」または「新しいタブで開く」を選択できるようになります。外部サイトや別ページへ案内する際に、FAQサイトを開いたままリンク先を表示するか、同じ画面で遷移させるかを、リンク先の内容に応じて柔軟に設定できるため、より適切な情報導線を設計できます。
ヘルプドッグは、今後も、FAQサイト、AIチャットボット、お問い合わせフォームなどを一体で運用できるオールインワンのAIカスタマーサポートシステムとして、自己解決の支援から問い合わせ対応まで無人から有人によるサポート体験の向上とサポート業務の効率化に取り組みます。
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■ヘルプドッグとは
「ヘルプドッグ」は、FAQサイト・AIチャットボット・フォームを一体化したAIカスタマーサポートシステムです。利用者が知りたい情報にすぐたどり着けるよう、直感的な検索体験とわかりやすいUIを提供し、問い合わせの削減と顧客満足度の向上を実現します。さらに、担当者が専門知識なしでも継続的に運用・改善できる仕組みを備え、企業のサポート業務を効率化します。
ヘルプドッグについて
カスタマーサポートに必要な機能をオールインワン
■noco株式会社について
私たちは、「企業と顧客の架け橋となり、すべての声を価値に変える」というミッションのもと、ユーザーの疑問や課題を解決するテクノロジーを提供しています。AIカスタマーサポートシステム「ヘルプドッグ」や、マニュアル作成ツール「ヘルプドッグマニュアル」などを通じて、企業の問い合わせ削減・業務効率化・顧客体験向上を支援しています。「ヘルプ・インフラストラクチャ」の実現を掲げ、あらゆる人がスムーズに情報へアクセスし、誰もが迷わず行動できる社会の実現に挑戦しています。
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提供元：PRTIMES