「Ploom Shop」にて、お客様の加熱式たばこの故障受付応対を改善させるシステムとして導入
codeless technology株式会社（本社：東京都千代田区、代表：猿谷 吉行）は、使い慣れた書類を写真に撮って送るだけで、最短一時間で、元の書類と同じ見た目のWEB入力フォームを作成してデータベースを構築できるサービスのPhotolizeの開発・販売・運営を行っております。
日本たばこ産業株式会社は、「Photolize」の導入により、業務の効率化を実感しています。
以前のシステムと比較し、「Photolize」の導入により入力時間が大幅に短縮。
入力フォームの自由度の向上や見た目の改善、使い勝手の良さにより、業務がスムーズに進行するようになりました。
また、前システムの問題点であった、文字の入力の小ささや印刷の不便さなどが解消されています。
特に、「Photolize」の高い自由度による入力フォームの最適化が、ユーザーにとっての大きな魅力となっています。
具体的には、1件あたりの入力が2～3分短縮されるなどの明確な効果が確認されています。
日本たばこ産業の声からも、Photolizeの効果が明確に伝わるものとなっています。
「Photolize」は、企業の業務改善と効率化に大きく貢献しています。
■導入前の状況
・お客様の応対をしながら、故障受付の情報を紙のフォーマットに入力
・入力したデータをカスタマーサポートに共有し、データ連携と品質管理に回収物と受付内容の報告を送る
・お客様を前にして紙のフォーマットに情報を書いていると、お客様に対し尋問の様になってしまう時がある
■導入前の課題
・入力データを印刷するためのデータ連携作業が不便で使い辛く、他の優先事項が後回しになってしまう
・データの連携時にエラーがあり修正に時間を要し、業務のための業務が発生している
・お客様が紙に記入したものをシステムに入力する手間と時間がかかり、お客様対応に集中出来ない
■導入後の効果
・データ入力にかかる作業時間を50%に削減
・作業日報の集計時間が80%以上の削減
・データ連携時のエラーが無くなった
■導入後の感想（Ploom Shopで現場業務に従事されている方より）
・どこに入力すればいいのかよく分かるので、とにかく業務が効率的に行え
お客様対応に集中出来るようになった
・新しく働くスタッフに対してデータ入力方法の教育に時間を要していたが、
大きく短縮出来た
・
従来使用していた紙のフォームと構成が同じで写真張り付け・メモ書きなどがWEB上で作業が可能なため、入力忘れが無くなってきている
～導入会社～
日本たばこ産業株式会社（JT）
〒105-6927
東京都港区虎ノ門4-1-1 神谷町トラストタワー
https://www.jti.co.jp/index.html
CLUB JT
https://www.jtad.jp/clubjt/index.html
▼Photolizeのサービス紹介動画（3分）
会社概要
社名：codeless technology株式会社
本社所在地：東京都千代田区神田錦町2-9 大新ビル509
代表取締役：猿谷 吉行
事業内容：【Photolize】サービスの開発・販売・運営
設立： 2020年４月1日
HP：
https://codeless-tech.com/
Vision：「インターフェースを最適化して世界中を元気に」
Mission：「Make it Easy.」
多くの現場を経験してきて、ITの利用が苦手なユーザーがひと目見て「自分もできる」と思えるのは、
システム導入にあたってもっとも重要なことと考えます。人は「できる」と思えば「やる気」が出てきます。
Photolizeのように簡単なシステムは「働く人を元気にする」ことができると考えています。
「お問い合わせ」はHP下部より、お気軽にご連絡下さい。
