株式会社プロジェクト・モードが提供するナレッジマネジメントSaaS「NotePM (
https://notepm.jp )」は、オンラインセミナー『
サポートセンターのFAQ整備は何が正解？NotePMでの運用方法をご紹介！NotePM紹介セミナー』を開催いたします。
サポートセンターのFAQ整備は何が正解？NotePMでの運用方法をご紹介！NotePM紹介セミナー
セミナー概要
セミナー詳細・お申し込みはこちら
▼内容
お客様からの問い合わせに対応する「サポートセンター」は
多くの企業に存在するのではないでしょうか？
サポートセンターに関する課題として、次のようなお声をよく耳にします。
「回答探しに時間がかかり、お客様を長くお待たせしてしまう」
「オペレーターによって対応がバラバラで、クレームに発展する」
「オペレーターが自己解決できず、上席へのエスカレーションが減らない」
NotePMでFAQを管理すれば上記のお悩みを解決できます！
今回のセミナーでは、NotePMを使ってサポートセンター向けFAQ管理を実現する方法を解説します。
30分のコンパクトなセミナーですので どうぞお気軽にご参加ください！
▼こんな方におすすめ
- オペレーターのスキルを標準化させたい方
- エスカレーションを削減したい方
- オペレーターのミスを削減し顧客満足度を上げたい方
▼お申し込みはこちら
https://waaq.jp/p/projectmode/freeseminar_spfaq
会社概要
NotePMとは
NotePM（ノートピーエム）は、マニュアルやノウハウを簡単に投稿でき、強力な検索機能でほしい情報をすぐ見つけられるサービスです。マニュアル、手順書、業務ノウハウ、
社内FAQ、日報・議事録など、何度も検索するような、ストック型の情報管理に最適です。
NotePM公式サイトはこちら
NotePM導入による効果
１）検索が強く、ほしい情報がすぐ見つかる
バラバラに散在しているストック情報を、NotePMで一元管理することで、
「あの情報どこにある？」が解消します。
２）「あの人しか知らない」の防止
NotePMに、マニュアル・手順書・ノウハウを残すことで、あの人しか知らないという
属人化の防止になります。
３）教育時間の短縮、業務引継コストの低減
入社時の手続き方法、研修内容、引き継ぎ業務などをNotePMに残すことで、
担当社員の負担や引き継ぎに要する時間を短縮できます。
https://www.youtube.com/watch?v=EiODYRu8i6c
NotePM公式サイトはこちら