新型コロナウイルス感染拡大により影響を受けているお客さまへの対応状況について

ニュースリリース

2021/05/07

新型コロナウイルス感染拡大により影響を受けているお客さまへの対応状況について

東邦銀行（頭取 佐藤 稔）は、これまで新型コロナウイルスの感染拡大により影響を受けているお客さまからの各種ご要望に対しましてきめ細やかに対応しておりますが、今般、2021年3月末時点での取組み実績等をとりまとめましたのでお知らせいたします。

今後もお客さまからの各種資金ニーズやご返済条件見直し等、さまざまなご要望に迅速かつ丁寧に対応してまいります。

記

＜相談受付状況等について＞

1. 新規事業資金に関する相談件数（2020年2月6日～2021年3月31日累計）

   新規借入相談	7,633先	11,782件

   新規借入11,782件の内訳

   新規案件受付		検討したが 現状不要	検討中	合計
   	うち実行済
   9,978件	330,393百万円	1,553件	251件	11,782件

   うち、制度資金「新型コロナウイルス対策特別資金」（2021年3月31日現在）

   案件受付		実行済
   件数	金額	件数	金額
   97件	2,256百万円	4,963件	94,862百万円

2. 事業資金にかかる条件変更相談件数（2020年3月10日～2021年3月31日累計）

   条件変更相談	331先	923件

   受付相談件数923件の内訳

   条件変更受付		検討したが 現状不要等	審査中	合計
   	うち実行済
   807件	28,524百万円	57件	59件	923件

3. 個人ローン条件変更受付件数（2020年3月26日～2021年3月31日累計）

   	件数	金額
   条件変更受付	158先	2,707百万円

＜資金繰り等相談体制について＞

1. 「新型コロナウイルス相談窓口」の設置

   （１）設置日 ：2020年2月6日（木）

   （２）設置場所：全店

   （３）相談内容：新型コロナウイルスの感染拡大により影響を受けられた法人・個人事業主の資金繰りやご返済条件変更等の相談、個人のお客さまの住宅ローンご返済に関する相談等※

   ※土・日曜日における住宅ローン等のご返済条件変更等のご相談は各ローンセンター、ローンプラザで対応

2. 「休日電話相談窓口」の設置

   （１）担当部署：ハローサービスセンター

   （２）電話番号：0120-14-8656

   （３）ご利用時間：平日9:00～17:00 土日9:00～16:00

   （４）相談内容：新型コロナウイルスの影響を受けられたお客さま（個人・法人等）のお借入れ等各種相談

3. ウィズコロナ・アフターコロナにおけるお客さまへのサポート体制強化

   （１）新しい生活様式を視野に入れた経営手法の導入、多様な働き方への対応を目的としたICT利活用促進、販路拡大へのサポートなど、様々なご相談に対し、各種専門家や当行グループ会社等と連携したプロジェクトを立ち上げ、総合的なコンサルティングサービスを提供いたします。

   （２）新型コロナウイルスによる経済活動への影響は、更に長期化の様相を呈しております。当行では引き続きお客さまのご相談に迅速かつ柔軟に対応し、地域経済に貢献してまいります。

以上