企業のコミュニケーションに特化して最適なソリューションをお届けするCCアーキテクト株式会社(本社：東京都中央区 以下CCアーキテクト)は、2022年6月30日に株式譲渡契約書を締結し、株式会社コールライン集(本社 東京都豊島区 以下コールライン集)の全株を取得、グループ会社化いたしました。
【背景と目的】
CCアーキテクトは、ビジネスコミュニケーションに関わるコールセンターシステム、IP電話システムの関連ソリューションを提供するプロフェッショナル集団であり、特にコールセンターを得意領域としています。
一方、コールライン集は、コールセンターのBPO(ビジネスプロセスアウトソーシング)に特化したカスタマーサービスのスペシャリティカンパニーであり、特に通信販売業界を得意領域としています。
この度、CCアーキテクトはコールライン集をCCアーキテクトのグループ会社とすることで、新たにBPOの事業領域を保持することになります。これにより、コールセンターシステムの提供にとどまらず、顧客サービス全体に関するソリューションを顧客に提供することが可能になります。
また、得意領域としているコールセンターシステムを実際のコールセンターにて運用することにより、より顧客に近いソリューションを開発していくことが可能となります。
コールライン集は、カスタマーサービスへのスペシャリティーに加えて、顧客のニーズに柔軟に対応するためのプラットフォームやDX基盤に対する課題をCCアーキテクトのソリューションで解決することで、スケーラビリティを拡大していきます。
【CCアーキテクト株式会社について】
https://cc-arc.com/
社名：CCアーキテクト株式会社
本社：東京都中央区新川２-１-７ セルコンスクエアビル3F
設立：2008年4月15日
資本金 10,000千円
代表者：代表取締役社長 武田 淳、代表取締役専務 面来 周一
事業内容：
・オフィス向け電話システムおよび、NWコンサルティング・設計・設定
・オフィス向け電話機器(IP電話・GW・その他周辺機器)の販売
・コンタクトセンター業務システム 他
【株式会社コールライン 集について】
https://www.cl-shu.jp/
社名：株式会社コールライン 集
本社：東京都豊島区南大塚二丁目35番7号 平文社ビル 4階
設立：2018年11月1日
資本金 3,000千円
代表者：代表取締役社長 堀内 ちづ子
事業内容：
・コールセンター業務のアウトソーシングの受託業務・電話受発信代行およびテレマーケティング業務
・コールセンターの運営およびオペレータの教育
・TV，新聞，雑誌，インターネットを利用した通信販売事業
・市場調査に関する業務・アンケート調査
・通信販売でのカスタマーサポートおよび受付業務，予約業務
・苦情対応・リコール対応業務
・テクニカルサポート業務
・新規顧客開拓のためのアポイント獲得
・既存顧客へのニーズのヒアリング業務
・既存顧客へのアンケートなどの調査業務
・コールセンターの運営およびインターネット等による情報提供の事業
・コールセンターの構築，運用支援
・コールセンターに関するコンサルティング 他
■本件についてのお問合せ
CCアーキテクト株式会社
〒104-0033 東京都中央区新川２-１-７ セルコンスクエアビル3F
E-mail：pressrelease@cc-arc.co.jp
