2021年4月1日付 ネオファースト生命保険株式会社における組織改編ならびに人事異動

2021/02/19  第一生命ホールディングス 株式会社 


2021 年 2 月 19 日

2021 年 4 月 1 日付 ネオファースト生命保険株式会社における
組織改編ならびに人事異動

ネオファースト生命保険株式会社(代表取締役社長:徳岡 裕士)は、2021年4月1日付にて、以下のとおり組織改編および人事異動を実施いたします。

<2021年4月1日付 組織改編>

当社は、当社グループの現中期経営計画「CONNECT 2020」において、人々のQOL向上への貢献に取組んでまいりました。

来期からスタートする予定のグループの新中期経営計画では、このコンセプトを更に発展させ、お客さま一人ひとりが人生における“安心”と“幸せ”を実感いただけるよう、従来の生命保険事業からその事業領域を本格的に拡大、深化させていくことを目指してまいります。

このグループの新中期経営計画に基づき、当社では、今般、中長期ビジョンを「Wellness ~“もっと自分らしく”~を応援する」と制定し、このビジョンの実現に向けて、2021年4月1日付で、以下のとおり組織改編を実施いたします。

(※)Wellnessとは、病気ではない状態であるヘルス(健康)を「基盤」として、豊かな人生や自己実現に向けて、何かに没頭・熱中している、生き甲斐を見つけているなど、心身の充実を感じている状態のことと、当社では定義しています。

○本部の新設

・Wellnessを高めるCX(カスタマーエクスペリエンス)提供によってお客さまとエンゲージすることこそが当社のビジョン実現につながることから、その実効性を高めるため、商品・サービス・システム一体で本取組みを企画・検討・推進する「Wellnessデザイン本部」を新設します。

・代理店や各種集団、団体等へ当社のCX価値を広くお届けすることを目的に「Wellness推進本部」を新設します。

なお、首都圏マーケットについて、特に新たに職務付与する基盤開拓業務を通じてWellness推進を統合戦略的に実行するため、「首都圏営業第一部」と「首都圏営業第二部」の新規基盤開拓業務を「首都圏Wellness推進ブロック」と呼称し、統括責任者を配置します。

○部の改称・廃止・改編 等

・保険商品の開発・提供を通じて、これまで以上のお客さま体験価値の創出に向けて、「商品事業部」を「CX保障開発部」に改称します。

・CXを前提とした中長期営業戦略の企画・立案・開発機能の発揮に向けて、「営業企画部」を「CXデザイン部」に改称します。

・電話以外の手法も含め、お客さまとのコミュニケーション強化に向けて、「コンタクトセンター」を「お客さまコミュニケーション推進部」に改称します。

・「ニューマーケット開発部」の他業態との協業等によるCXデザイン開発を担う機能を「CXデザイン部」に移管します。また、「ニューマーケット開発部」のデジタルマーケティング機能およびダイレクト販売機能について、グループでの機能強化およびデジタルコミュニケーション運営効率化の観点から、類似機能をもつ第一生命への機能移管を行います。さらに、「ニューマーケット開発部」のその他の機能については、「お客さまコミュニケーション推進部」に移管し、「ニューマーケット開発部」は廃止します。

・代理店属性別からエリア別の営業推進体制に「首都圏営業第一部」と「首都圏営業第二部」を改編します。

公式ページ(続き・詳細)はこちら
http://neofirst.co.jp/cms/news/pdf/2021/2102190002.pdf

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