カスタマーサクセスプラットフォーム「Growwwing」が
インヴェンティット株式会社様にて採用されました
～ヘルススコアで顧客の状態を管理し、解約率を低減～
2022年9月1日 プレスリリース
株式会社ユニリタ(本社：東京都港区、代表取締役 社長執行役員：北野裕行、東証スタンダード市場：3800、以下 ユニリタ)は、文教・法人向けのデバイス管理システム「mobiconnect」を運営するインヴェンティット株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：鈴木 敦仁、以下インヴェンティット）にて、ユニリタのカスタマーサクセスプラットフォーム「Growwwing（グローウィング）」が導入されたことを発表します。
インヴェンティットのサービス「mobiconnect」は、「モバイルデバイス管理（MDM）」というカテゴリーに属する、端末の情報セキュリティまわりを一元的に管理するツールです。
同社では、「解約率低減」というミッションのもと、カスタマーサクセス（CS）組織を昨年末に発足しました。しかし、いざ本格的にCS活動を始めたところ、部署ごとに利用しているツールがバラバラで、CSメンバーが顧客の情報を把握するには最低でも3つのツールを参照する必要があるという状態でした。CS業務を進めるうえで非効率なこの複数ツール運用は、メンバーの大きなストレスでした。また、情報の抜け漏れも発生しやすい状況・環境であり、顧客の情報管理には非常に苦労をしていました。
同社では、この問題を解決するために、カスタマーサクセスの専用ツールを探していたところ、「Growwwing」を知りました。「Growwwing」は、さまざまなツールと連携ができ、顧客情報を一元管理できる点が評価され、導入決定に至りました。
同社では、「Growwwing」の持つ、顧客の一元管理、タスクの自動生成機能を活用し、プロアクティブな顧客ケアの実現を目指します。また、ヘルススコアで解約フラグをキャッチして、ミッションである解約率低減の加速化実現を狙います。
◆インヴェンティット株式会社について
WEBサイトをご覧ください。
https://www.yourinventit.com/
◆「Growwwing」について
ユニリタが提供する「Growwwing」は、「利用者がサービスを使いこなして、継続的に価値を感じてもらえる」「サービス提供者に利用者の声を届けて、継続的に価値を向上してもらう」ことを実現するカスタマーサクセス管理サービスです。「Growwwing」には、ユニリタが持つ、1,700社以上におよぶ国内有数のお客様へ提供し蓄積されたITサービス運用やデータ活用のノウハウと、当社のサブスクリプションサービスで培われた知見に基づく多彩なテンプレート、そしてSalesforceプラットフォームから提供される機能が集約されています。
2020年のリリース以降導入社数を伸ばし、着実に成長を続ける「Growwwing」は、自社の収益拡大に向けた事業推進にあわせ、カスタマーサクセス市場全体の活性化に向けた活動にも注力しています。
GrowwwingサイトURL：https://www.growwwing.jp/
以 上
【プレスリリースに関するお問い合わせ先】
◆製品・サービスに関するお問い合わせ先
株式会社ユニリタ Growwwingグループ
E-mail：growwwing@unirita.co.jp
https://www.growwwing.jp/contact.html
◆報道関係者からのお問い合わせ先
株式会社ユニリタ 広報IR室
https://www.unirita.co.jp/ir/inquiry.html
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予告なしに変更されることがありますので、 あらかじめご了承ください。
