お知らせ
2024.11.11
令和６年11月８日からの大雨に伴う支援について
この度の令和６年11月８日からの大雨により被災された皆さまに、心よりお見舞い申し上げます。
アルテリアグループは、災害救助法が適用された地域のお客さまを対象に、下記の支援措置を実施します。
記
対象となるお客さま
令和６年11月８日からの大雨に伴う災害にかかる災害救助法が適用された地域にて、アルテリアグループのサービスをご利用いただいているお客さま
災害救助法適用地域
災害救助法適用地域は内閣府のホームページにてご確認ください。
今後、災害救助法適用地域が追加された場合は、支援措置の適用地域を拡大します。
支援内容
・支払期限の延長
１か月以内に支払期限を迎えるご請求について、支払期限内のお支払いが困難な場合お客さまからのお申し出に基づき、ご請求分の支払期限を１か月延長いたします。※1
・料金の減免
ご自宅から避難されるなどのご事情によりアルテリアグループのサービスをご利用いただけなかった場合、お客さまからのお申し出に基づき、ご利用いただけなかった期間の料金を減免いたします。
本件に関するサービス別お問い合わせ先
＜法人向け＞
UCOM光
ブロードバンド カスタマーセンター(受付時間 10:00～18:00 ※土日祝日を除く)
0120-539-053
その他サービス
弊社営業担当者までご連絡ください (受付時間 9:00～17:30 ※土日祝日を除く)
＜マンション向け＞
e-mansion
お住まいの建物により異なりますので、「e-mansionマンション専用ホームページ」からご確認いただき、
カスタマーサポートまでお問い合わせください。
お住まいのマンション名を検索：https://www.em-net.ne.jp/
UCOM光 レジデンス
お住まいの建物により異なりますので、「UCOM光 レジデンス 建物専用サイト」からご確認ください。
お住まいの建物名を検索：https://ucom-r.ne.jp/search.html
Five.A
お住まいの建物により異なりますので、 「Five.A建物専用サイト」からご確認ください。
お住まいの建物名を検索：https://5a-net.com
1 口座振替・クレジットカードによるお支払いをご指定の場合、お客さまのお申し出日によっては、引き落としが発生する場合があります。
以上
