グラフテクノロジー株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役 CEO：田口 湧都、以下、グラフテクノロジー）は、オリックス生命保険株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：片岡 一則、以下、オリックス生命）に、コブラウズソリューション『Withdesk Browse（ウィズデスク ブラウズ）』を提供開始いたしました。
■ Withdesk Browse 導入の概要
この度、オリックス生命は、グラフテクノロジーが提供する Withdesk Browse を導入することにより、ウェブサイト上のお手続きや操作方法にお困りのお客さまに対して、お客さまの利用デバイス（PC・スマートフォン・タブレット）を問わず、即座に画面を共有し、操作方法などをきめ細かくサポートできるようになります。なお、画面共有サポートは、インターネットお申込みページでのサポートにおいて開始し、対象範囲を順次拡大していく予定です。
今回の導入にあたっては、お客さまによる事前のソフトウェアダウンロードが不要なため、お客さまに負担をかけることなく、画面共有サポートを提供できるようになるとのご評価をいただいております。また、保険のお申込みに必要な告知情報やクレジットカード番号といったセンシティブな入力内容は、オペレーターが閲覧できないように部分的にマスキングできるため、お客さまのセキュリティを考慮した対応が可能であるという評価のもと、Withdesk Browse 導入を決めていただきました。
今後も、グラフテクノロジーは、Withdesk を通じて、お客さまの抱えている問題を1秒でも早く解決に導く「攻めのカスタマーサービス」を実現するべく、更なるサービス開発に努めてまいります。
■ オリックス生命のコメント
オリックス生命では、日々多くのお客さまにオンラインで保険料のお見積りやお申込みに関する各種お手続きをいただいております。
このたび、お客さまによりスムーズにお手続きいただけるよう、「Withdesk Browse」を導入いたしました。これにより、口頭のみでのご案内ではお伝えしづらかったウェブサイト上の操作方法などを、お客さまの画面を見ながらご案内できるようになります。
今後もお客さまに寄り添ったサービスのご提供を続け、信頼していただける保険会社であり続けられるよう努めてまいります。
■ オリックス生命について
＜会社概要＞
会社名：オリックス生命保険株式会社
所在地：東京都千代田区大手町2-3-2 大手町プレイス イーストタワー
代表者：片岡 一則（かたおか かずのり）
ホームページ：
https://www.orixlife.co.jp/
■ Withdesk（ウィズデスク）とは
Withdesk は、コールセンターやサポートデスクといったカスタマーサービス部門向けに最適化されたクラウド型のカスタマーサービスプラットフォームです。金融機関をはじめ、幅広い業界のカスタマーサービス部門にご導入いただいています。
■ Withdesk Browse（ウィズデスク ブラウズ）とは
Withdesk Browse は、コブラウズ（Co-Browse）ソリューションです。コブラウズとは、オペレーターが、エンドユーザーの閲覧するウェブページをリアルタイムに確認しながら、ウェブページへの遠隔操作を含むサポートを行うための技術です。
＜サービス概要＞
名称：Withdesk Browse（ウィズデスク ブラウズ）
サービスURL：
https://www.withdesk.com/
＜会社概要＞
会社名：グラフテクノロジー株式会社
所在地：東京都品川区北品川5-5-15 大崎ブライトコア 4F
代表者：田口 湧都（たぐち ゆうと）
ホームページ：
https://www.graph-technology.com/