～企業毎の最新情報や非公開業務マニュアル、FAQにも活用が可能に～
AI検索「Cogmo Search(コグモ・サーチ)」を提供する株式会社アイアクト（東京都千代田区、https://www.iact.co.jp/、以下、アイアクト）は、文章生成AI ChatGPTと技術連携し、2023年4月28日にサービス提供を開始します。Cogmo Search の機能により、非公開情報でも最適な参考資料を選定しセキュアに送付、ChatGPTの要約文と、Cogmo Searchの検索結果を同時提示し、利用者の自己解決と満足度を向上させ、安心して利用可能にしました。
■背景
業務活用に期待が高まるChatGPTなどの文章生成AIは、公開情報のみを取得し回答するため、非公開である企業毎の業務に関する質問や、公開されていても最新の情報に関する質問は、学習することが出来ず、答えを生成することが不可能でした。
また、個人情報や開発情報など機密性の高い情報を含む質問文に対しても学習対象となることも懸念点とされています。
■AI検索で最適な情報を選定送付しChatGPTが文章を生成
そこで、アイアクトは、利用者の質問内容から、AI検索「Cogmo Search」で最適な参考情報を選定し、最適な情報量でChatGPTに提供、生成された回答をAI検索結果と同時提示可能とする機能を開発しました。また、Cogmo SearchからChatGPTに提供する企業毎の個別情報については、ChatGPTの学習に使われることはなく、情報が外に漏洩することがありません。
ChatGPT：入力データが機械学習へ利用されることから、公開情報のみ入力可能
Cogmo SearchのChatGPT連携：
入力データが機械学習へ利用されないため、非公開情報の入力も可能
具体的には、Cogmo Searchが企業ごとに提供する検索窓等のUIに自然文の質問を入力すると、AI検索結果一覧の表示に加え、ChatGPTによって生成された回答文章が表示されることとなります。
ユーザ毎にさまざまである検索文章や言葉の揺らぎを吸収、精度の高い検索結果を得られるCogmo Searchの検索結果一覧から、最適なマニュアルやFAQを参照、さらにChatGPTが生成した文章で解の概要を把握、ユーザの情報理解がより促進されます。企業は内部情報の機密性を保ったまま、個社のナレッジマネジメントや業務効率化などに活かすことができます。また、既存の情報資産を最大限に活かす、というCogmo Searchの設計思想により、現在のFAQシステムやPDFのマニュアルなどに手を加えることなく利用が可能です。
Cogmo SearchがChatGPTの精度を補完
また、Cogmo Searchは週次あるいは日次でWebサイトやマニュアル等の情報を取得しAIデータベースに格納しており、常にお客様の最新情報を保持しています。更新頻度が高い大規模な企業サイトや、お客様向けFAQサイト、コールセンター内ナレッジでも、最新の情報をCogmo SearchからChatGPTに与えて回答を生成でき、自己解決率や顧客対応力向上ツールとして活用することができます。
但し、ChatGPTが生成する文章の正確性はまだ完全ではなく、情報の確かさが問われる場面では、AI検索の結果一覧を同時に提示することで、間違った情報取得を避けることが出来るのも本連携のメリットです。
ソリューションサービスとして提供開始
アイアクトは本連携をサービス化し、2023年4月28日に提供開始いたします。現在のCogmo Searchのオプションサービスとして付加できます。
サイト内検索の利便性向上や、顧客対応力向上が求められるコールセンター・コンタクトセンターや、従業員育成・業務生産性などナレッジマネジメントに課題をお持ちの企業にサービスとノウハウ提供を通して貢献して参ります。
※なお、今後も急速な技術の進展が想定されますので、今後サービス概要の変更、あるいは社会情勢の変化によりご提供方針を変更する可能性があります。
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「Cogmo Search（コグモ・サーチ）」について
AIを活用したファイル検索エンジン、言葉の揺らぎを吸収し、単語だけではなく、自然言語での検索が可能。更に、検索文とファイル文書の関連性を学習させ、検索結果を最適化できる特徴があり、旧来の検索システムでは実現できなかった検索を提供します。
URL：
https://www.iact.co.jp/products/cogmo_search.html
AIで解決Cogmoシリーズ URL：
https://cogmo.iact.co.jp/sol/
株式会社アイアクトについて
Web制作30年。顧客課題やニーズに応える提案・コンサルティングと確かなプロジェクトマネジメントを強みに、大規模Webサイトの構築・運営を得意とします。 加えて、IBM Watson 7年以上の経験をベースに、AIチャットボット・AI検索のプロダクト開発、サービス提供を行っており、既存のWeb制作を進化させる価値提供を行っています。
URL：
https://www.iact.co.jp/