顧客視点で店舗業務の省力化・DXモデルを実現し、安心・安全をサポート
外食DXを推進する株式会社イデア・レコード(東京都新宿区、代表取締役：柏田 康雄、以下当社)は、株式会社PKSHA Communicationの「PKSHA Voicebot」と連携し、飲食店にかかってくる予約、変更、お問合せなどの電話をAIが受付する「GATE AIコール」の提供を2023年12月1日より開始いたします。
店舗の業務負担を軽減し、お客様により良い接客サービスを
人手不足が深刻な課題となっている飲食店において、予約、要望、問合せなどの電話を店舗スタッフの代わりに自動応答で受け付け。店舗に誰もいない休憩時間や店休日にも活用いただけます。
新規のご予約ではご希望日時をお伺いし、オールインワンツールGATEの予約データを元に予約在庫を確認、ダイレクトに予約取得まで行います。その他のお問合せについては要件をヒアリング、SMSの送信や店舗への転送など、対話の内容に応じて適切にお客様をご案内します。これにより店舗スタッフの電話対応による業務負担を軽減するとともに、お客様の「電話が繋がらない」「何度かけても電話にでない」などのストレスを軽減します。
飲食店予約コールセンターを10年以上提供しているイデア・レコードならではの機能を搭載
「GATE AIコール」は当社が創業より10年以上培ってきた飲食店特化型のコールセンターサービス「よやくるー」の経験を凝縮し、店舗、お客様、双方にストレスのない状態をローコストで実現できるように設計しています。
例えばご希望時間が満席だった場合、前後の空き時間や滞在時間短縮でのご案内をレコメンド、できる限り予約を取得することで売上の最大化を目指します。予めAI対応で取得できる予約日時や最大人数などの設定も可能で、店舗の要件に合わせた運用が可能となります。
尚、電話を店舗に転送されても対応が難しい場合は、既存のコールセンターサービス「よやくるー」にて有人対応することも可能です。
なお、「GATE AIコール」は飲食業界を盛り上げられるよう、今後も常識にとらわれず、さらなるパワーアップを予定しております。
ご導入希望やご質問などあればお気軽にお問い合わせ窓口までご相談ください。
※自動応答機能にはPKSHA Voicebotのサービスを利用しております。
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PKSHA Communicationについて
「Weave Trust：企業と顧客の信頼性を紡ぎ、コミュニケーションを”選ばれ続ける理由”へ」を事業ビジョンに、PKSHA FAQ、PKSHA Chatbot、PKSHA Voicebot、PKSHA Speech Insightなど複数のコミュニケーションAI SaaSで企業と顧客の複数のコミュニケーション接点を最適化する＜PKSHA Communication Cloud＞の開発・提供を行っています。＜PKSHA Communication Cloud＞はPKSHAのもつAI技術及びコンサルティングサービスをベースに、チャネルを横断した顧客体験の最適化・企業の顧客接点運営の課題解決を実現する、総合ソリューションです。
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PKSHA Voicebotについて
PKSHA Voicebot は PKSHA Technology グループの深層学習と自然言語処理 (NLP) を活用したSaaS型のボイスボット製品です。日本語に特化した補正技術による高い認識精度を備えるほか、ノーコードでの対話フローを作成が可能であり、スピーディな利用開始が可能です。大手金融機関や通販サービスのコールセンターを中心に幅広い導入実績を持ち、毎月30万件を超える入電に自動音声で対応しています。
URL：
https://aisaas.pkshatech.com/voicebot/
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株式会社イデア・レコードについて
「外食DXを加速させる」をミッションに飲食店オーナーが本業に専念できる、在るべき姿を追求するために、創業以来「飲食店」のソリューション開発にこだわり、飲食店特化型のコールセンター、クラウド型予約管理台帳、媒体編集、オウンドメディア構築・運用など様々なサービスを「人×テクノロジー」によるBPOとSaaSの２軸で提供しています。
ビジネスモデルやプロセスの環変化がめまぐるしい外食産業を支えるべく、クライアントの成長ドライバーとして、一気通貫でトータルサポートいたします。
商号 ：株式会社イデア・レコード
本社 ：東京都新宿区西新宿7-8-10 オークラヤビル6階
設立 ：2012年4月
代表者 ：柏田 康雄
URL ：
https://www.idearecord.co.jp/
事業内容 ：ICTソリューション事業/WEBソリューション事業/クラウドソリューション事業
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外食特化型コールセンターサービス よやくるーについて
2012年より、さまざまな飲食店の予約管理業務のコンサルティングおよびアウトソーシングをおこなってきたイデア・レコードのノウハウを元に提供されている飲食店特化型予約代行コールセンターサービスです。
マルチチャネル対応・通話率・成約率の3点を重視し、来店希望のお客様を着実に送客することで飲食店の負担を減らし、売上を更に高めます。
外食特化型コールセンターサービス よやくるー：
https://gate-series.com/operation/callcenter/