「NTTコミュニケーションズにおける顧客体験（CX）の高度化に向けた取り組み」のテーマで講演
NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役社長：塚本 良江、以下NTTコム オンライン）は、クアルトリクス合同会社主催の「クアルトリクスカンファレンス」に登壇いたします。NTTコム オンラインからはマーケティング・アナリティクス部の安田 真由香が登壇し、エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社（以下NTTコミュニケーションズ）の日野 祐子様と「NTTコミュニケーションズにおける顧客体験（CX）の高度化に向けた取り組み」のテーマで講演を行います。
【クアルトリクスカンファレンスについて】
クアルトリクスカンファレンスは、クアルトリクス合同会社が主催するイベントで、同社が提供するAIを活用したエクスペリエンス管理（XM）によって導かれるインサイトをもとに、顧客や従業員と真のつながりを築き、人間らしさをビジネス成長のキードライバーとしている日本国内の先進的な事例を紹介するものとなります。
※以下リンクよりイベントへご登録ください。（クアルトリクス合同会社のサイトとなります）
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【NTTコム オンラインの講演テーマについて】
NTTコム オンラインは、CX向上支援を目的としたクアルトリクスの導入支援を行っており、様々な企業への顧客体験改善の支援を行っております。クアルトリクスカンファレンスでは「NTTコミュニケーションズにおける顧客体験（CX）の高度化に向けた取り組み」のテーマで、マーケティング・アナリティクス部 担当部長の安田 真由香が、NTTコミュニケーションズ 経営企画部 サービス戦略部門 担当部長の日野 祐子様と講演を行います。
NTTグループにおける「CX高度化」の戦略のもと、NTTコミュニケーションズでは全社でCX推進体制を立ち上げ、一貫した顧客体験の実現に取り組んでおり、NTTコム オンラインはCX体験改善活動の支援を行っております。長年実施してきたVOC（Voice of Customer）調査から発展した、カスタマージャーニーを意識し顧客からのタイムリーなフィードバックをもとにしたCX改善の取り組みなどについてご紹介予定です。
【登壇者について】
NTTコム オンライン 安田 真由香大手情報通信会社にて法人向けグローバルICTソリューションの提供/構築業務に従事。
その後、人事部にて採用戦略/人材育成業務を経て、カスタマーサクセス組織企画/運営に携わる。2023年より現職。クアルトリクス/NPSの導入や活用を通じてBtoB・BtoC問わず様々なお客様のロイヤルティ向上、CX向上活動を支援している。
【クアルトリクスカンファレンス 詳細】
●NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューションについて
NTTコム オンラインは、「データ活用とテクノロジーで、企業の進化を支え抜く。」をミッションとして、データ活用から新たな知見を引き出し、最適なテクノロジーの導入をご支援することで、お客様のビジネスの可能性を拓く伴走者として、進化し続ける企業のデジタライゼーションに貢献します。
データ＆アナリティクス事業においては、NPS(R)顧客ロイヤルティマネジメント、社員エンゲージメントを測定する「eNPS調査」等を提供するNTTコム リサーチ、ソーシャルメディア分析などを、その導入から運用伴走までトータルにご支援します。
名称： NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
所在地： 〒141-0032 東京都品川区大崎1丁目5番1号 大崎センタービル
代表者： 代表取締役社長 塚本 良江
URL：
https://www.nttcoms.com/