ソニー生命保険株式会社（代表取締役社長：高橋 薫、以下「当社」）は、NTTコム オンライン・マ
ーケティング・ソリューション株式会社（代表取締役社長：塚本 良江、以下「NTTコム オンライン」）が発表した「NTTコム オンラインNPS(R)ベンチマーク調査2024」の「生命保険部門 請求体験調査」「生命保険部門 アフターフォロー調査」の2部門において第1位の評価をいただきました。
「生命保険部門 アフターフォロー調査」における第1位の評価は、2022年に始まりました調査開始から3年連続の結果となりました。
NPS(R)（Net Promoter Score(R)）とは、「友人や同僚に薦めたいか？」という質問への回答から算出される、顧客ロイヤルティ（商品やサービスに対する信頼・愛着）を測る指標です。欧米では公開企業の3分の1がNPS(R)を使用しているといわれ、日本においても顧客満足度にかわる新しい指標として、NPS(R)を活用する企業が増えてきています。
■当社の評価
NTTコム オンライン NPS(R)ベンチマーク調査2024「生命保険部門 請求体験調査」：第1位
NTTコム オンライン NPS(R)ベンチマーク調査2024 生命保険部門 請求体験調査の1位ロゴ
「生命保険部門 請求体験調査」は、生命保険会社の体験の中でもロイヤルティへの影響が大きい、保険金・給付金の請求体験に焦点を当てた調査です。
当社は、「Webサイトで保険金請求手続きの実施のしやすさ」や「Webサイトでの情報収集のしやすさ（給付金・保険金請求から入金までの手順など）」といったWebサイト全般の項目で、高い評価を得ることができました。
NTTコム オンライン NPS(R)ベンチマーク調査2024「生命保険部門 アフターフォロー調査」：第1位
NTTコム オンライン NPS(R)ベンチマーク調査2024 生命保険部門 アフターフォロー調査の1位ロゴ
生命保険部門 アフターフォロー調査」は、契約後の訪問や面談、連絡、情報提供といった、一連のアフターフォロー体験に焦点を当てた調査です。
当社は、「担当者から提供される情報の内容の適切さ」や「自身の状況に応じた、担当者の柔軟な対応」といった担当者の対応力に関連する項目で、高い評価を得ることができました。
これからも当社は、「お客さまの『生きがい』ある人生をお守りする」というビジョンの実現に向けて、お客さまの「人生の伴走者」として信頼を積み重ねながら、提供価値のさらなる広がりを図っていきます。
■調査概要
NTTコム オンラインNPS(R)ベンチマーク2024「生命保険部門 請求体験調査」
調査対象者：インターネットリサーチモニターのうち、調査対象の保険会社で1年以内に保険金
などの請求経験がある人
調査方法：NTTコム リサーチによる非公開型インターネットアンケート
調査期間：2024年5月16日（木）～20日（月）
有効回答者数：4,256名
回答者性別：男性：74.3％、女性：25.7％
回答者年代：20代以下 1.1％、30代 7.1％、40代 16.3％、50代 29.6％、60代以上 45.9％
調査結果URL：
https://www.nttcoms.com/service/nps/report/lifeinsurance_t/
■調査概要
NTTコム オンラインNPS(R)ベンチマーク2024「生命保険部門 アフターフォロー調査」
調査対象者：インターネットリサーチモニターのうち、調査対象の保険会社と契約しアフターフ
ォローを受けたことがある契約者
調査方法：NTTコム リサーチによる非公開型インターネットアンケート
調査期間：2024年5月24日（金）～28日（火）
有効回答者数：5,395名
回答者性別：男性 57.9%、女性 42.1％
回答者年代：20代以下 6.9％、30代 11.9％、40代 18.9％、50代 22.6%、60代以上 39.7％
調査結果URL：
https://www.nttcoms.com/service/nps/report/lifeinsurance_a/
※Net Promoter(R)およびNPS(R)は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズ（現NICE Systems, Inc）の登録商標です。
以上
