業務用ソフトウェアは、業務内容に応じたソフトウェアが提供されている。導入期間の短さ、コストの安さがメリット
業務用ソフトウェアは、顧客企業の業務を支援するという性質上、業務内容に応じてソフトウェアが開発されている。業種業態によりプロセスに違いはあるものの、おおむね「購買」・「開発・生産」・「在庫」・「販売」・「顧客管理（CRM/SFA）」の主業務と、「財務会計」・「IT」・「経営分析」・「コミュニケーション」などの支援業務に分類できる。業務用ソフトウェア企業は、購買に対して購買管理システム、開発・生産に対して生産管理システム、在庫に対して在庫管理システム、といったかたちでそれぞれの業務に対応したソフトウェアを提供している。
1990年代後半からは、プロセスごとに分かれた管理システムを統括する全社統合ソフト（ERP：Enterprise Resource Planning）が急速に普及し、業務の情報化が急激に進んできた。近年では、これらのERPやアプリケーションがクラウドやSaaSとして提供されることが増え、企業のシステム構築にも変化が見られる。
業務用パッケージソフトウェアの導入は、スクラッチからのシステム開発と比較されるが、大きなメリットは導入期間の短さ、コストの安さである。スクラッチ開発の場合は顧客の業務に合わせてカスタマイズするという性質が強いが、対照的にパッケージソフトウェアの場合はソフトウェアに業務を合わせていく。そのため業務フローの成熟していない中小企業については特にパッケージソフトウェアを利用することが多い。
また、パッケージソフトウェアの中で、顧客側が導入をおこなう「弥生会計」のようなソフトウェアに関しては、導入作業が顧客側に任せられているためユーザーサポート機能も重要となる。トラブルや疑問点が生じた際に連絡できるヘルプデスクが充実している場合が多く、こうしたサポートを有償化することで、ベンダーにとっても大きな収益源となっている。
