事業者向けデータソリューションサービス「DS.INSIGHT」が「VideoTouch」を導入。動画を活用した効率的なオンボーディングを実現。
株式会社 Ｖｉｉｂａｒ株式会社Viibar（本社：東京都渋谷区、代表取締役：上坂優太）は、ヤフー株式会社（以下、ヤフー）の提供するデスクリサーチツール「DS.INSIGHT」に顧客トレーニングプラットフォーム「VideoTouch（ビデオタッチ）」を導入いただきましたことをお知らせいたします。デスクリサーチツールへのVideoTouchの導入は初となります。
■導入の背景
ヤフーが提供する事業者向けデータソリューションサービス「DS.INSIGHT」は、ヤフーの保有する検索データと人流データなどの行動ビッグデータをもとに、データ分析に詳しくない方でもさまざまな分析が可能なデスクリサーチツールです。多くの企業や自治体・官公庁で、商品開発やマーケティング、シティセールスなどさまざまな用途で活用されています。
利用企業が急増する中で、高品質なカスタマーサクセスを提供していくため、高いレベルで効率的に顧客を支援できる「セルフオンボーディング」の仕組みを実現できる、VideoTouchを導入いただきました。
■VideoTouchについて
定型業務はビデオにお任せ。浮いた時間で、もっと顧客に寄り添える。
「VideoTouch（ビデオタッチ）」は、ビデオを活用した顧客トレーニングプラットフォームです。テキストを書くよりも手軽にビデオ活用ができるため、学習負荷の低いビデオを軸にした顧客トレーニングの仕組みを簡単に構築・運用することができます。
顧客への研修業務やマニュアル、定型的な問い合わせへの回答をビデオに置き換えることでセルフオンボーディングを実現し、対応工数を大幅に削減することが可能です。
またビデオの視聴ログから利用者の学習状況を把握し、利用者に合わせたフォローやアクションを実施することで、オンボーディング率の向上、サービス解約率の低下を実現します。
【VideoTouchに関するお問い合わせはこちら】
お問い合わせ：https://videotouch.jp/#contact
提供元：PRTIMES