生成AIはコンタクトセンターやオペレーター業務をどのように進化させるのか。グローバルクラウドリーダー・ジェネシスとモビルスの対談記事を公開

生成AIの登場により、コンタクトセンターの“おもてなし”やオペレーター業務、さらにはその先にいるお客様のCXは、どう進化していくのでしょうか。

クラウド型CX/コンタクトセンター・ソリューションをグローバル展開するジェネシスの日本法人、ジェネシスクラウドサービス株式会社 代表取締役社長 ポール・伊藤・リッチー氏と、顧客サポート業務のソリューションを開発・提供するモビルス株式会社 代表取締役社長 石井 智宏が対談実現。

コストセンターとなりがちなコンタクトセンターをプロフィットセンター化するためのAI活用方法や、日本企業のCX向上に対する意識改革などについて、両者の意見を熱く語っていただきました。前編、後編の２回にわたって記事を公開しています。

ぜひ、ご覧ください。

台頭する生成AI、CX向上にどう取り組む？グローバルクラウドリーダー・ジェネシスとモビルスのトップ対談【前編】
・クラウド技術の発展により、さまざまな企業がCXを支援するようになった
・コンタクトセンターはAIを活用し、「人であることに価値がある領域」に人を集中させる時代に
https://mobilus.co.jp/lab/discussion/genesys-mobilus-1/

最高のCXを目指して、企業は進化を続ける姿勢を。グローバルクラウドリーダー・ジェネシスとモビルスのトップ対談【後編】
・AI活用で利益改善した分をCX向上に投資し、さらに収益を拡大すべき
・進化し続けるカスタマージャーニー。「ボイス／ノンボイス」も一つの正解はない
・最高のCXを作っていく！「進化し続けるマインド」を持ち続けてほしい
https://mobilus.co.jp/lab/discussion/genesys-mobilus-2/