返答生成AI「CalqReply」が変える対人コミュニケーションの新常識: 話題のChatGPT活用

2023/02/12　株式会社　ＫａｎｄａＱｕａｎｔｕｍ　

自然言語生成AIによるコミュニケーション活性化のための新しいアプローチ

ジェネレーティブAIや量子技術を活用したクリエイティブ集団であるKandaQuantum (本社：東京都千代田区、CEO：元木大介)は新サービス「CalqReply」の法人向けサービスを開始しました。CalqReplyは、人工知能技術を活用したメッセージ返答サービスです。自然言語生成アルゴリズムを使用することで高品質なメッセージを瞬時に生成することができ、ビジネスコミュニケーションの活性化を促します。

上：SNSでの投稿文（サンプル）、下：CalqReplyによる返答、自社商品提案まで行っている様子（人手による修正無し、実運用での様子）

CalqReplyは、人工知能技術を活用したメッセージ返答サービスです。自然言語生成アルゴリズムを使用することで高品質なメッセージを瞬時に生成し、自動で提案まで行うことができます。これにより、ビジネスコミュニケーション、マーケティング活動、顧客対応などのタスクを効率的に行うことができます。

近年SNSの広がりに伴い、顧客へのスムーズかつ効率的な返信が企業の競争力の源泉となります。しかし、多忙なスケジュールや大量のメッセージを処理することが必要な場合、人手で高品質なメッセージを生成することが困難な場合もあります。これに対して、CalqReplyは自然言語生成技術を使用して、効率的に高品質な返信メッセージを生成することができます。

CalqReplyは現在ビジネスパートナーと提携して実証実験を開始しています。この実証実験の結果に基づいて、CalqReplyは今後、ビジネスコミュニケーションの最適なソリューションとして提供されることが期待されています。

カスタマーサポート：顧客からの質問に対する迅速かつ正確な回答を生成することができます。
ファンマーケティング：SNS等を通じて顧客と親密なコミュニケーションを図ることによって、SNSの拡散力と顧客購買の訴求力が高まり売上の向上に大きく寄与します。
チャットボット：WEBサイトやアプリケーション上でのユーザーとのコミュニケーションを効率化することができます。
コンタクトセンター：顧客からの大量のメッセージを処理する際に効率性を向上させることができます。
マーケティング：ターゲットとなる顧客に向けたパーソナライズされたメッセージを生成することができます。
コミュニケーションツール：グループチャットやプライベートメッセージなど、コミュニケーションを効率化することができます。
ソーシャルメディア：ソーシャルメディア上でのコミュニケーションに対応することができます。
Eラーニング：学習者からの質問に対する迅速な回答を生成することができます。
ビジネスアプリケーション：ビジネスアプリケーション上でのユーザーとのコミュニケーションを効率化することができます。
ヘルスケア：患者からの質問に対する正確な回答を生成することができます。
人事：従業人事：従業員からの質問に対する正確な回答を生成することができます。自社商品の提案：顧客に合った自社商品の提案を行うことができます。

[仕組み]

CalqReplyは、自動的に顧客からの質問に対して返信メッセージを生成することができます。これにより、ビジネスマンは他のタスクに集中することができます。また、CalqReplyは顧客のニーズや質問に応じた適切な返信メッセージを生成することができるため、顧客とのコミュニケーションがよりスムーズかつ効率的になります。さらに、顧客とのコミュニケーションを効率化するだけでなく、コミュニケーションの質も向上させます。返信メッセージは人間のような文章として生成されるため、顧客とのコミュニケーションはよりフレンドリーでスムーズなものとなります。
本仕組みとして返信メッセージに対してMLOps等自動学習の仕組みにより、より顧客のコンバージョン率を上げ、常に最新の情報に基づいて生成する仕組みを導入しており、常に高品質な返答を提供することができます。

ビジネス上の課題解決のために、多言語対応やタイムゾーンの違いに対する対応を進めています。これにより、顧客からの問い合わせを受け付けている間隔を短縮し、より多くの顧客とのコミュニケーションを図ることができます。顧客との信頼関係の構築や顧客満足度の向上など、ビジネスの成功に貢献することができます。

[株式会社KandaQuantumについて]
2020年設立。2年半で約30社の各業界の国内最大手企業から数億～数十億円の調達を完了したスタートアップまで、量子コンピューター、AI、クラウド、IoT等最先端技術を支援してきました。株式会社KandaQuantumは「ビッグデータ x 量子AI」をミッションに、指数関数的に増大するビッグデータを従来より高速処理する量子コンピューターやAI技術を活用した受託サービスとプロダクトを展開しています。データの収集蓄積・データ分析・AI活用まで一気通貫でお客様に寄り添ったサービスの展開を行い、より良い社会の実現に向け新たな価値を創出していきます。