国内熟練技術者の技術継承に向け、生成 AI を活用した暗黙知伝承に関する取り組みを開始 2024 年 6 月 3 日
ライオン株式会社
株式会社ＮＴＴデータ
ライオン株式会社（代表取締役兼社長執行役員：竹森 征之、以下、「ライオン」）と株式会社ＮＴＴデータ（代表取締役社長：佐々木 裕、以下、「ＮＴＴデータ」）は、ライオンの衣料用粉末洗剤の生産技術領域注 1において、国内熟練技術者（以下、「熟練者」）の暗黙知となっている技術や知識・ノウハウを、生成 AI を用いて形式知化する取り組みを６月から開始します。
近年、少子高齢化、労働力人口減少により、熟練技術者の技術継承や人材確保が困難になりつつあります。新規参画者への技術継承にはスキルと時間を必要とし、特に暗黙知化された情報の文章化と共有に課題がありました。 本取り組みでは、衣料用粉末洗剤の製造プロセス注２開発において、文章化されていない暗黙知を抽出し「勘所集」として文書化します。さらに、生成 AI を活用した検索サービス「知識伝承AI システム注 3」に「勘所集」を取り込むことで、新たに衣料用粉末洗剤の製造プロセス開発を行うメンバーが、熟練者の技術や知識・ノウハウを容易に検索・活用することができ、効率的に担当業務が遂行できるよう支援します。
ライオンは本取り組みの推進により、効率的な技術の継承を実現することで、国内および海外拠点における技術力やグローバル ECM注 4などの強化につなげます。ＮＴＴデータは、形式知化された情報と暗黙知化された情報を掛け合わせ、知識伝承および活用のユースケースを確立し、製造業界をはじめとして、労働力人口不足という社会的な課題解決に寄与します。
【背景】
昨今、少子高齢化、労働力人口減少により、熟練技術者の技術継承や人材確保が困難になりつつあります。そこで、熟練者が持つ豊富な業務知識を伝承するための仕組みづくりが急務となっています。しかしながら、新規参画者への技術継承には、スキルと時間が必要であり、熟練者に多大な負担がかかります。そのため、いかに効率的かつスピーディーに知識を伝承していくかが大きな課題となっています。そこで今回、アジアでの需要が堅調であり、製造プロセスの開発において熟練者の暗黙知が必要とされる「衣料用粉末洗剤」を対象テーマとして選定しました。
ライオンは、「スピードと効率を備え、高度化・新価値の創出を実現できる」状態を目指し、DX（デジタルトランスフォーメーション）を推進してきました。2023 年５月には、対話型生成 AI「LION AI Chat注 5」をグループの国内従業員 5,000 人に向けて公開するなど、生成 AI を活用した業務効率化に取り組んでいます。2023 年 12 月には、膨大な社内情報を短時間で取得し、その結果を生成 AI の活用により簡潔な表現で検索者へ表示する「知識伝承の AI 化」ツールの開発を開始しています。
ライオンとＮＴＴデータは、2022 年 1 月から、ライオンの中長期経営戦略フレーム「Vision2030注 6」（以下：Vision2030）の実現に向け、事業変革、DX 推進プロセス確立・展開、人材開発の強化、二社共創ビジネスの創出を目指して業務提携しています。注 7ＮＴＴデータは、ライオンに対して、主にマーケティング領域におけるデータの分析や活用基盤構築を支援し、データ活用の高度化による顧客理解の深化や DX 推進に向けた戦略策定、新規ビジネスの検討や技術検証などに貢献してきました。また、これまでＮＴＴグループとして暗黙知を抽出し文書化するサービスや生成 AI 活用のサービス注 8を幅広いお客さまに提供し、ナレッジ活用に取り組んできました。
【取り組み概要】
ライオンはこれまで、社内のデータベースにある形式知化された情報を、効率的に集めて提供する技術開発を進めてきました。また、生産技術領域においては、熟練者の知識・技能を伝承するため、OJT やマニュアル・手順書を活用してきました。しかしながら、衣料用粉末洗剤の製造プロセスを開発する際、効率的に検討を進めたり、工場での生産時に原料の性状などを考慮した運転条件を設定したりするノウハウといった暗黙知を学ぶのに、時間を要するという課題がありました。
両社は共同で、ライオンの衣料用粉末洗剤の生産技術領域を対象に、暗黙知も含めた熟練者の豊富な業務知識を、生成ＡＩを活用し伝承していく取り組みを開始します。ＮＴＴグループでは、これまでに暗黙知を抽出し文章化する取り組みを進めてきました。この取り組みで得られた知見を活用し、熟練者へのインタビューや幅広い役職の社員間でのワークショップから情報収集を行い、暗黙知化している技術や知識・ノウハウなどを抽出し「勘所集」として文書化します。注 9そして、ライオンが取り組んでいる、生成 AI を活用した検索サービスである「知識伝承AI システム」に「勘所集」を取り込むことで、熟練者のノウハウを円滑に継承する仕組みを構築します。さらに、抽出対象となる暗黙知の範囲を拡大することを見据え、勘所集作成の効率化を図ります。具体的にはＮＴＴデータが持つ先進的な技術や知見を生かして、インタビュー結果をまとめる工程への生成ＡI の適用を検討します。
これにより、新たに衣料用粉末洗剤の製造プロセス開発業務にあたるメンバーは、勘所集が取り込まれた「知識伝承AI システム」を参照することで、熟練者から効率的に技術を継承し、担当業務に取り組むことが可能となります。
公式ページ（続き・詳細）はこちら
https://doc.lion.co.jp/uploads/tmg_block_page_image/file/9885/20240603_02.pdf 