実際の利用者12,564名が評価した満足度の高い『エステサロン』ランキング【2024年 オリコン顧客満足度(R)調査】

2024/03/01  オリコン 株式会社 

フェイシャルエステは【ポーラの顔エステ】が初の総合1位/痩身・ボディエステは【エステティックTBC】と【SOCIE】が同点総合1位に

実際のサービス利用者を対象に第三者の立場で顧客満足度調査を実施する株式会社oricon ME(本社:東京都港区 代表取締役社長:小池 恒 略称:オリコン)は、『エステサロン(フェイシャルエステ/痩身・ボディエステ)』についての満足度調査を実施し、2024年3月1日(金)14時にその結果を「オリコン顧客満足度(R)」公式サイト内にて発表いたしました。ランキングの結果は、下記の通りとなりました。


フェイシャルエステ 痩身・ボディエステ 総合ランキング
《TOPICS》
■『フェイシャルエステ』
【ポーラの顔エステ】が初の総合1位 「美容用品・機器の質」は2年連続1位に


■『痩身・ボディエステ』
【エステティックTBC】と【SOCIE】が同点総合1位
【エステティックTBC】は初、【SOCIE】は6度目の受賞

目的別「痩身」は【ラ・セーヌ】、「リラクゼーション」は【ポーラの顔エステ】が1位


事前調査や企業ヒアリングをもとに、サービスに適した評価項目別をそれぞれ設定し、各項目について満足度を聴取。結果を集計し規定の回答者数を満たした企業について、「総合」「評価項目別」「部門別」にランキングを発表しています。
<ランキング構成(共通)>
■総合 ■評価項目別(全11項目)「サイトの使いやすさ」「予約の取りやすさ」「エステティシャンの対応」「エステティシャンのスキル」「施術効果」「施術メニューの充実さ」「サロンの雰囲気・清潔さ」「美容用品・機器の質」「利用のしやすさ」「コストパフォーマンス」「サポートサービス」■部門別 「年代別」「目的別※」※痩身・ボディエステのみ

『フェイシャルエステ』
【ポーラの顔エステ】が初の総合1位 「美容用品・機器の質」は2年連続1位に


フェイシャルエステ 総合ランキング(オリコン顧客満足度)
過去4年以内に国内のエステサロンで、フェイシャルメニューのサービスを受けたことがある(体験のみの利用は対象外)、全国の女性8,633人から回答を聴取した『フェイシャルエステ』の満足度調査。
今回の調査では、【ポーラの顔エステ(株式会社ポーラ 本社:東京都品川区)】が初の総合1位を獲得しました。
全11の評価項目別では、「施術メニューの充実さ」「サロンの雰囲気・清潔さ」「美容用品・機器の質」の3項目で1位に。なかでも、“施術時の取扱商品の質やサロンの取扱機器の質・充実さ”などを評価した「美容用品・機器の質」は、2年連続1位となりました。
部門では、年代別「10・20代」で2年連続、「30代」「40代」で1位という結果となりました。
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~【ポーラの顔エステ】について 利用者の口コミ~
「以前から、試供品等を使っていて商品には納得していた。
施術者に対しても知識・清潔感・対応がとても良かった(50代)」
「身体悩みへの提案力と施術のスピードと仕上がりを主とする技術力がさすがプロだと思った(30代)」
「シーツやタオルは清潔、エステ技術もとても良かった(40代)」
「利用の都度、肌状態の把握ができ、それに合った化粧品とエステコースの提案が効果を高めてくれると実感しているので良いと思います(40代)」
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------総合2位の【メナードフェイシャルサロン(日本メナード化粧品株式会社 本社:愛知県名古屋市)】は、年代別「50代以上」で初の1位となりました。つづいて総合3位の【ヤクルト ビューティエンス(株式会社ヤクルト本社 本社:東京都港区)】は、評価項目別の「エステティシャンの対応」「エステティシャンのスキル」「コストパフォーマンス」の3項目で1位に。なかでも「コストパフォーマンス」は、2022年から3年連続1位と継続して高い評価となりました。
フェイシャルエステ 評価項目別ランキング(オリコン顧客満足度)
フェイシャルエステ 年代別ランキング(オリコン顧客満足度)
『痩身・ボディエステ』
【エステティックTBC】(初)と【SOCIE】(6度目)が同点総合1位


痩身・ボディエステ 総合ランキング(オリコン顧客満足度)
過去4年以内に国内のエステサロンで、ボディメニューのサービスを受けたことがある(体験のみの利用は対象外)、全国の女性3,931人から回答を聴取した『痩身・ボディエステ』の満足度調査。
今回の調査では、【エステティックTBC(TBCグループ株式会社 本社:東京都新宿区)】と、【SOCIE(株式会社ソシエ・ワールド 本社:東京都渋谷区)】が同点で総合1位を獲得しました。

【エステティックTBC】初の総合1位となりました。評価項目別では、「サイトの使いやすさ」「施術効果」「コストパフォーマンス」「サポートサービス」の4項目で1位に。なかでも、“公式ホームページの情報量”などを評価した「サイトの使いやすさ」では、2年連続1位となっています。部門では、年代別「30代」「40代」の2項目で1位となりました。

【SOCIE】は、前回総合6位からランクアップし6度目※の総合1位を獲得しました。(※2017~2020、2022、2024年)評価項目別では、「エステティシャンの対応」「エステティシャンのスキル」「サロンの雰囲気・清潔さ」「美容用品・機器の質」「利用のしやすさ」の5項目で1位に。「エステティシャンのスキル」以外の4項目では2022年から3年連続1位と高評価を維持したうえで、「エステティシャンのスキル」で前回2位から1位、「施術効果」で前回7位から2位、「サポートサービス」で前回6位から2位と、ほかの項目でも評価を上げたことが総合6位から1位へのランクアップ要因のひとつに挙げられます。
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~【エステティックTBC】について 利用者の口コミ~
「エステティシャンの技術力があり、通い続けることで、効果が出たのが良かった(50代)」
「エステシャンの親しみやすさ、誠実さ、技術力、サロンの清潔感、効果の持続性などが良かった(30代)」
「効率よく脂肪燃焼できる。また、生活習慣の改善の意識が高まった(30代)」
「リラックスして受ける事ができ、気分転換に繋がる。気にしている部分が受ける事で細くなり、効果が実感できる。効果の持続性もあり、浮腫み難くなった(40代)」
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------~【SOCIE】について 利用者の口コミ~
「自分自身が美容や痩身について意識するようになった。エステティシャンのアドバイスがとてもよい(50代)」
「自分の悩みをしっかり聞き出してくれ、身体の状態を見て色々提案してくれた(30代)」
「清潔で、配慮の細やかさや段取りの良さ、エステティシャンの質の高さが良かった(60代以上)」
「施術前にサウナを利用できた。スタッフからのアドバイスも良かった(50代)」
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?身・ボディエステ 評価項目別ランキング(オリコン顧客満足度)
痩身・ボディエステ 年代別ランキング(オリコン顧客満足度)
「リラクゼーション」部門は【ポーラの顔エステ】が初の1位


目的別ランキングでは、「痩身」で【ラ・セーヌ(株式会社アダムス医療 本社:愛知県犬山市)】が2年連続1位となりました。「リラクゼーション」では、【ポーラの顔エステ(株式会社ポーラ 本社:東京都品川区)】が初の1位となりました。
痩身・ボディエステ 目的別ランキング(オリコン顧客満足度)
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《調査概要》2024年 オリコン顧客満足度(R)調査 エステサロン(フェイシャルエステ/痩身・ボディエステ)
■ランキング発表日:2024/03/01 ■調査主体:株式会社oricon ME ■調査方法:インターネット調査
■サンプル数:<フェイシャルエステ>8,633人<痩身・ボディエステ>3,931人
■規定人数: 100人以上 
■調査企業数:<フェイシャルエステ>35社<痩身・ボディエステ>28社
■定義:以下すべての条件を満たし、フェイシャル/ボディのメニューを提供している全国のエステサロン
1)手技または化粧品・機器等を用いて人の皮膚を美化し、体型を整える等の指導または施術を行う
2)人の皮膚を清潔にしもしくは美化する施術を行う
ただし、あん摩マッサージ指圧、はり、灸、リラクゼーション専門店、スパは対象外とする
■調査期間:2023/11/07~2023/11/20、2022/10/28~2022/11/09、2021/10/19~2021/10/29
■調査対象者  性別:女性 年齢:18~69歳(高校生除く) 地域:全国
条件:以下すべての条件を満たす人
1)過去4年以内に国内のエステサロンで、フェイシャルメニュー/ボディメニューのサービスを受けたことがある人
2)サービスに関する支払い金額を把握している人
ただし、体験のみで利用した人は対象外とする
■URL: https://life.oricon.co.jp/rank_esthe/
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