音声分離サービス「waketekoo」を発売(三菱電機インフォメーションシステムズ株式会社)

2024/09/26　三菱電機　

音声分離サービス「waketekoo」を発売

2024年09月26日

対話中の発話重複音声を話者ごとに分離
導入のハードルが低い三菱電機のAI技術Maisart^® を活用
顧客接点の応対品質向上やコンプライアンス確保に貢献

三菱電機インフォメーションシステムズ株式会社（本社：東京都港区、取締役社長：中野隆雅、以下「MDIS」）は、対話を録音したモノラル音声を発話重複部分も含めて話者ごとに分離し、テキスト化することなどにより活用できる「音声分離サービス waketekoo」（ワケテコー、以下「waketekoo」）を2024年9月26日から発売しますので、お知らせいたします。

waketekooは三菱電機のAI技術Maisart^® （マイサート）^(注1) を活用しMDISが事業化したもので、他の録音システム等に組み込む「モジュール提供型」及び、音声テキスト化機能をオプションで用意したクラウドサービスである「クラウドAPI型」の2形態による提供を、2025年3月に開始します。

これに先立ち2024年10月17日・18日に開催される「FIT2024」^(注２) のMDISブースでwaketekooを紹介しますので、併せてお知らせいたします。

(注１) Mitsubishi Electric’s AI creates the State-of-the-ART in technologyの略。全ての機器をより賢くすることを目指した三菱電機のAI技術ブランド。
(注２) FIT2024（金融国際情報技術展）：【会場】東京国際フォーラム、ホールE（ブース番号 EA28）

発売の狙い

顧客接点をもつ企業において、従業員と顧客との会話を記録・テキスト化して活用する動きが広がっています。活用の基盤となる音声認識システムの需要は拡大していますが、店頭窓口や訪問型営業など通常１本のマイクでモノラル録音される条件下では、二人の同時発話部分のテキスト化や話者分離が困難という技術的課題がありました。
今回発売する「音声分離サービスwaketekoo」は、三菱電機のAI技術Maisart^® がもつコンパクトなアルゴリズムで処理することで、重複音声を話者ごとに分離して音声データの認識精度を高め、コスト面でも導入し易いサービスを実現しました。
MDISはwaketekooを、発売後5年間で10,000ユーザーライセンス導入を目標として、金融機関などの店頭窓口や訪問型営業、ディーリングフォンなどの録音データ活用に向け拡販し、企業の顧客応対品質の向上やコンプライアンス確保、業務効率向上に貢献してまいります。

図1 waketekooの音声分離アルゴリズムと従来技術との比較

ユーザーメリット

１．会話音声を同時発話部分も含め話者ごとに分離可能で、高い認識精度を実現

対話中の同時発話部分も高い精度でテキスト化し、人手による文字起こし等の作業を削減。
会話の参加者数に制限無し（但し話者重複部分の分離は2人まで）。

２．導入のハードルを下げるシステム要件、価格設定で提供

AIで一般的に使用される高性能GPU（画像処理プロセッサー）を使わないシステム構成が可能。
1ユーザーから使用できる価格体系を予定。

３．導入要件に応じ選択できる2つの提供パターンを用意

システム構築要件に柔軟に対応できる「モジュール提供型」。
音声をテキスト化する「音声認識エンジン」を搭載し、アプリケーション間接続を効率的に実現できるREST APIを採用した「クラウドAPI型」。

図2 クラウドAPI型のサービス概要図

発売の概要

サービス名	提供型	構成	価格体系^(注４)
音声分離サービス waketekoo	モジュール提供型	音声分離モジュール	月額基本料
音声分離サービス waketekoo	クラウドAPI型^(注３)	音声分離モジュール音声認識エンジン（オプション）	月額基本料＋従量課金