2025 年 12 月 4 日
メットライフ生命保険株式会社
メットライフ生命、「J.D. パワー 2025 年カスタマーセンターサポート
満足度調査SM＜金融業界編＞」の生命保険会社部門で第1 位
回答内容の適切さ、問題解決や回答に要した時間などが高評価 メットライフ生命保険株式会社（代表執行役 会長 社長 最高経営責任者 ディルク・オステイン）は、CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社 J.D. パワー ジャパン（本社：東京都港区、CEO：木本卓、略称：J.D. パワー）による「J.D. パワー 2025 年カスタマーセンターサポート満足度調査SM＜金融業界編＞」の生命保険会社部門で第1 位を受賞しました。
＜当社の評価内容＞
J.D. パワー 2025 年カスタマーセンターサポート満足度調査SM＜金融業界編＞生命保険会社部門（対象11 ブランド）で第 1 位
「用件に対し提供された情報や回答内容の適切さ」「説明の丁寧さ／応対の丁寧さ」「問題の解決や対応に要した時間」の3 ファクターで最高評価
＜調査概要＞
■実施期間：2025 年 8 月上旬～中旬
■調査方法：インターネット調査
■調査対象：カスタマーセンターサポートを利用した人（20～74歳）
■調査回答者数（生命保険会社部門）：5,555 人
※調査結果の詳細につきましては、J.D. パワー
のプレスリリースをご参照ください。
当社は、パーパス「ともに歩んでゆく。よりたしかな未来に向けて。」を実現するために、今回の結果に満足することなく、引き続きお客さまに寄り添った商品、サービスの提供に努めてまいります。
以上
メットライフ生命について
メットライフ生命は日本初の外資系生命保険会社として1973年に営業を開始し、現在は世界有数の生命保険グループ会社、米国メットライフの日本法人としてお客さまに常に寄り添い、最適な保障を選ぶお手伝いをしています。多様な販売チャネルを通じて、個人・法人のお客さまに対し幅広いリスクに対応できる、革新的な商品の提供に努めています
。www.metlife.co.jp 広報2025-93
