安心・安全への取り組み強化の一環として 「匿名返品機能」を提供開始

～購入から返品まで、すべてのステップで個人情報を伝えず取引が可能に～

株式会社メルカリ（以下、メルカリ）は、2026年3月2日より、「メルカリ」において、「メルカリ便」（らくらくメルカリ便・ゆうゆうメルカリ便・エコメルカリ便）を利用した取引^※1を対象に、出品者・購入者が互いの氏名・住所などの個人情報を明かすことなく、商品の返品ができる「匿名返品機能」の提供を順次開始することをお知らせいたします^※2。

※1：「メルカリ便」を利用した取引とは、らくらくメルカリ便、ゆうゆうメルカリ便、エコメルカリ便を利用した取引のことを指します。
※2：本日より「メルカリ」アプリをご利用のお客さまは段階的に利用が可能になります。なお、本機能の利用には「メルカリ」アプリを最新バージョンにアップデートいただく必要がございます。

■ 背景

メルカリは、2013年のサービス開始以来、誰もが安心・安全に取引できる環境整備に注力してまいりました。その一環として、個人情報を教え合わずに配送できる匿名配送を2016年より提供しております。

一方で、万が一届いた商品に不備があった際などの返品手続きにおいては、お客さま間で住所などの個人情報を伝え合い、また返品配送料をどちらが負担するかを取り決めていただく必要があり、改善を模索してまいりました。

さらに、総務省が公表した「令和5年通信利用動向調査」^※3によれば、インターネット利用者の約7割が、利用に何らかの不安を感じており、具体的な不安の内容としては「個人情報や利用履歴の漏洩」が89.4％で最多でした。社会的にも、より高度なプライバシー保護へのニーズが高まっていることから、本機能の提供に至りました。
※3：総務省の「令和6年版 情報通信白書」（2024年7月公表）

https://www.soumu.go.jp/johotsusintokei/whitepaper/ja/r06/html/nd21b120.html

■ 「匿名返品機能」の概要？

本機能は、お客さまが取引画面上の操作から返品配送の手続きを完結させるものです。

（一部、外部会社提供のWebサービスに遷移）

・対象取引:？

• 発送時に「メルカリ便（らくらくメルカリ便・ゆうゆうメルカリ便・エコメルカリ便）」を利用した取引（梱包・配送たのメル便、メルカリShopsは対象外）

・利用料:

• 本機能による返品送料は無料 ^※4
• 手続き: 取引画面で「匿名返品」を選択後、発行される二次元コードを以下の対象窓口で提示発送窓口: ヤマト運輸営業所、セブン-イレブン、ファミリーマート

※4：梱包費用等、配送以外の費用はお客さま負担となります。

メルカリは、今後も「あらゆる価値を循環させ、あらゆる人の可能性を広げる」というミッションのもと、お客さまがより自由に、かつ安心・安全に価値を交換できるマーケットプレイスの実現を目指してまいります。