～地域住民サポート向上と職員の業務効率化を目指す～
合同会社DMM.com（本社：東京都港区、会長兼 CEO 亀山敬司、
https://dmm-corp.com/ 以下DMM）は地方創生事業（DMM 地方創生）において、宮崎県 国富町（町長：日高利夫、以下「国富町」）と株式会社ティファナ・ドットコム（本社：東京都目黒区、代表取締役社長：森 博也、以下「ティファナ・ドットコム」）と協働して、町役場の総合案内に「AIさくらさん」を導入します。なお、2025年1月6日（月）に稼働開始いたしました。
■導入の背景
DMMでは、総務省が推進する「地域活性化起業人制度」に関する協定を国富町と締結し、社員1名を派遣し、町のDX推進に係る支援を行っております。
国富町ではこれまで、住民から定型的な問い合わせが寄せられることが多くあり、窓口混雑の要因となっていました。また、多様化した住民ニーズに応えるために職員の負担が増大しており、業務の効率化を図りつつ、ニーズを維持することが必要とされていました。
このような課題を解決するために、ティファナ・ドットコムが提供している、AI技術を活用したデジタルサイネージ「AIさくらさん」の導入に至りました。
総合窓口に設置し、来庁者の施設案内や、周辺情報を自動回答するサービスを提供することで、もともと職員で対応している現状から無人化を目指し、他の業務に充てることで業務効率化を図ってまいります。
■AIさくらさんができること
音声を認識するアバターによる接客で、スムーズな庁内案内を実現します。
・戸籍や引越しなど、各種手続き方法の案内
・手続きを行うための窓口の場所案内
・町の周辺観光情報
※解決できない内容は、離れた場所にいる職員につないで直接話すことも可能です。
生成AIを活用して柔軟な案内ができるため、来庁者が抱える個別の疑問や複雑な質問に対して、事前に用意した回答だけでなく、その場で最適な情報を探し提供できます。
例えば、必要な手続きや書類に関する質問に対して、関連する情報を瞬時に組み合わせて案内することも可能です。この柔軟性により、高齢者を含む幅広い利用者に分かりやすいサポートを実現します。住民の不安や疑問を解消し、役場での利用体験をより快適なものにします。
設置場所：国富町役場 1F総合窓口
■「AIさくらさん」とは
AIさくらさんは、株式会社ティファナ・ドットコムが提供している、登録・チューニング作業をお客様がすることなく利用することができる対話型AIです。ChatGPTや画像生成AIなど最新のAI技術を搭載し、運用やメンテナンスの作業は完全自動化しているなど、DX推進を目指す多くの企業がAIさくらさんを採用。駅や商業施設、Webサイト、電話でのAI接客・アバター接客などをAIの力で実現しており、大手企業、自治体、公共交通機関など様々な業種・シーンで数多く利用されています。
＜会社紹介＞
株式会社ティファナ・ドットコム（本社：東京都目黒区）
「WebとAIの力で世の中を笑顔にする」を企業理念として掲げ事業展開中で、企業や自治体のDX推進をサポートしている。
2000年の設立以来、Web制作事業を中心に、あらゆる業種業態のWebサイトの制作を手掛ける。その経験を活かして人工知能（AI）の開発に取り組み、2016年10月に「AIさくらさん」をリリース。現在「AIさくらさん」は全国各地の多くの企業・地方自治体に導入されており、DX推進を担っている。2024年3月よりHEROZ株式会社（東証上場）のグループに参画する。
■国富町について
宮崎県の中央部にあって、東は県都宮崎市に隣接した、人口約18,000人の町です。まち並みに溶け込むように点在する本庄古墳群（国指定史跡）など貴重な文化財が多くあり、美しい自然の中に歴史と文化が息づく人情豊かな町です。一年を通して温暖な気候が特徴で、南国宮崎の太陽に育てられたマンゴー、せんぎり大根（切り干し大根）、ピーマン、富有柿（ふゆうがき）、米などの農産物に加え、宮崎牛や鶏の炭火焼きなど食材の宝庫です。
・ホームページ：
https://www.town.kunitomi.miyazaki.jp/
■DMM 地方創生について
DMMは2019年より「DMM 地方創生」として地方創生事業に参入し、「事業創出企業として地域に貢献する持続可能な事業を生み出す」をミッションに、展開する60以上の事業を通じてこれまでに培ってきたノウハウ・専門人材・ネットワークを活用した事業企画を地域ごとの課題に応じて提供しています。
DMM 地方創生は、領域問わず様々な事業を創出いたします。
下記キーワードでのお悩みや課題がございましたら、ぜひご相談ください。
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・ホームページ：
https://sousei.dmm.com/
■合同会社 DMM.com について
会員数4,507万人（※）を誇る総合サービスサイト「DMM.com」を運営。1998年の創業以来、多岐にわたる事業を展開し、現在は60以上のサービスを運営。動画配信や電子書籍、アニメなどの多様なエンタメサービスに加え、3DプリントやEV充電などのハードウェア分野、web3やAIなど最先端のテクノロジーを取り入れた事業など、様々な事業を手掛けています。2022年にはサブスクリプション会員システムの「DMMプレミアム」を立ち上げ、あらゆるエンタメ体験をシームレスにつなぐ「マルチエンタメ・プラットフォーム」の創造を目指しています。今後も、コーポレートメッセージ「誰もが見たくなる未来。」とともに、変化と進化を繰り返しながら、新たな事業に挑戦してまいります。
※2024年2月時点
企業サイト：
https://dmm-corp.com/
プレスキット：
https://dmm-corp.com/presskit/
公式オウンドメディア：
https://inside.dmm.com/
【自治体様からのお問い合わせ】
合同会社DMM.com 地方創生事業部
TEL：03-5797-7882（連絡可能時間帯：平日11:00～18:00）
E-MAIL：chihou-sousei@dmm.com
DMM 地方創生：
https://sousei.dmm.com/