２０２２年１月１１日
南海電気鉄道株式会社
「難波駅における AI を活用したお客さま案内（ＡＩさくらさん）」を
難波駅２階へお引越しのうえ、「等身大パネル」を設置！
新機能として「係員との遠隔通話機能」を追加！
～２０２２年１月１４日５時から難波駅２階で稼働開始～
南 海 電 気 鉄 道 株 式 会 社 ( 代 表 取 締 役 社 長 ： 遠 北 光 彦 ) で は 、 ２０２１年７月７日から２０２２年３月３１日まで、難波駅においてAIを活用し た お 客 さ ま 案 内 （ シ ス テ ム 名 称 ： AI さ く ら さ ん ） の 実 証 実 験 を 行っています。これまで約半年間にわたって、多くのお客さまにご利用 いただき、各種検証を続けてきました。
こ の 度 、 よ り お 客 さ ま が ご 利 用 し や す い よ う に 機 能 を 改 修 し 、 １月１４日５時からバージョンアップしたAIさくらさんに生まれ変わります。また、本バージョンアップに合わせて、設置場所を現在の難波駅３階 北改札口から２階中央改札口へ移設したうえで、「AIさくらさん等身大 パネル」を設置いたします。
バージョンアップ内容としては、「トップ画面」のビジュアルを大きく 変更するほか、新たな機能として「係員との遠隔通話機能」を追加いたします。さらに機能が充実したＡＩさくらさんを、是非ご活用ください。
詳細は、以下のとおりです。
１．AI さくらさん等身大パネルの設置について
お客さまにより親しみを持ってご利用いただけるように、ＡＩさくらさんの等身大パネルを設置します。
パネル大きさ 高さ：約１６０ｃｍ 幅：約７０ｃｍ 厚さ：約５ｃｍ
２．難波駅２階中央改札口への移設について
現在、難波駅３階北改札口に設置している、AI さくらさんを２階中央改札口に移設します。
（１）スケジュール 以下のとおり、２０２２年１月１３日～１４日にかけて移設作業を行います。
STEP１ １月１３日１４時 ３階の機器を取り外し＆システム調整
STEP２ １月１４日 ５時 新バージョンでの稼働開始
（２）目的
①最適な設置場所の検証
②遠隔通話機能の検証
（３）場所 難波駅２階中央改札口
方角：N
方角：S
設置場所イメージ
３．機能のバージョンアップについて
より多くのお客さまにご利用いただけるよう、以下のとおり、（１）トップ画面を大きく変更したうえで、 （２）の機能を追加いたします。
（１）トップ画面
これまでトップ画面には、４つのカテゴリーを掲載していましたが、８つのカテゴリーに拡大し、 お客さまの利便性向上を図ります。
BEFORE（～１月１３日） AFTER（１月１４日～）
①乗換案内 ①乗換案内 ⑤トイレ 【NEW】
②レストラン ②レストラン ⑥バス・タクシー 【NEW】
③観光案内 ③観光 ⑦トピックス 【NEW】
④コインロッカー ④コインロッカー ⑧きっぷ 【NEW】
（２）係員との遠隔通話機能
内 容 ： お客さまと駅係員を電話で繋ぎ、遠隔通話による案内を行います。
※AI 案内で回答できない質問について、駅務室の駅係員が、リモートで回答いたします。
※リモートで対応が難しい場合（精算など）は、従来どおり改札にて駅係員が対応します。
①「スタッフと話す」をタップ
操作方法（イメージ）
※実際の画面とは異なります。
②ビデオ通話開始の確認
③駅係員を呼び出し
④駅係員に相談
以上
