第25－056号
2025年12月22日
SKYTRAX社 世界最高評価「5スター」
13年連続で獲得！
ANAグループは、英国の航空格付け会社SKYTRAX社※1による「World Airline Star Rating」において世界最高品質と認定され、2013年の初受賞から13年連続となる最高評価「5スター」を獲得しました。
「World Airline Star Rating」は、機内および空港サービスの品質基準に対する厳格な監査に基づき、お客様に「5つ星レベル」のサービスを提供できると認められた航空会社のみに授与されるものです。現在、最高評価「5スター」を獲得しているのは世界でわずか11社※2。ANAグループは10年以上獲得し続けている本邦唯一のエアラインです。
今回の13年連続認定は、変化の激しい事業環境にあっても品質を落とさず、空港から機内に至るあらゆるシーンで一貫したサービスを提供し続けてきたことが高く評価されたものです。これは、ANAグループをお選びいただくすべてのお客様へ、常に変わらぬ「安心」と「信頼」をお約束できる証でもあります。
【SKYTRAX社CEO Edward Plaisted氏からのコメント】
ANAグループは、2025年も再び最高評価の5スターAirline Ratingを受賞しました。これは、ANAグループが一貫して高い品質の顧客体験を提供することに注力してきたことに対する素晴らしい評価です。この最高評価である5スターエアラインレーティングは、ANAグループが機内の快適性、機内食、フライト体験全体、そして空港での優れたスタッフサービスといった主要分野において、一貫して高い水準を保ち、卓越していることの証です。
【評価された主なポイント】
●スタッフによる「一貫したサービス品質と洗練されたホスピタリティ」
ラウンジから空港、機内に至るあらゆるシーンにおいて、すべてのスタッフが実現する世界最高水準のサービス品質と、日本ならではの温かいおもてなしときめ細やかな心遣いが特に高く評価されました。
●機内・ラウンジの「清潔性」と「日本的な美意識を醸し出す上質な空間づくり」
ラウンジや機内の全ての搭乗クラスにおける清潔さや、ラウンジの落ち着きのある和の美意識を纏う洗練された内装が、「一段上の上質な体験」を提供しているとして極めて高い評価を獲得しました。
●機内における「くつろぎ」への徹底したこだわり
こだわりの和食や銘酒をはじめとする機内食や飲料、高品質な寝具やリラックスウェアの提供、長距離路線（B777-300ER）のファーストクラス「THE Suite」とビジネスクラス「THE Room」が、業界最高水準の卓越した快適性とプライバシーの確保を実現しているとして賞賛されました。
【その他ANAグループの取組み】
ANAグループは、今回高く評価されたポイントを核としつつ、ハードウェアやデジタル環境などにおいても世界最高水準を目指し、以下のサービス強化を継続的に実施してまいります。
●新型個室型シート「THE Room FX」の導入
2026年以降、長距離国際線のボーイング787‐9運航路線において、ドア付き個室型の新ビジネスクラスシート「THE Room FX」を順次導入し、お客様に最上級のくつろぎ空間をご提供いたします。
●高速機内Wi-Fiサービスの無料提供を拡大
国際線の全クラスを対象に高速機内Wi-Fiサービスの無料提供を順次拡大し、搭乗時から降機まで、機内でも快適に高速Wi-Fiサービスをお楽しみいただけます。
●機内食・飲料をプロデュースする「THE CONNOISSEURS」に新シェフを招聘
2025年12月から新たなシェフ2名を迎え、総勢16名のTHE CONNOISSEURS（ザ・コノシュアーズ）が監修したメニューにおいて、今後も新しい驚きや感動をお客様にご提供いたします。
ANAグループは、これからもお客様に寄り添い、世界最高品質の空の旅を進化させ続けるため、グループ全体で挑戦してまいります。
※1 SKYTRAX社は、1989年に創立された英国ロンドンに拠点を置く航空業界の格付け会社です。「1スター」から「5スター」で格付けする「World Airline Star Rating」のほか、独自の顧客調査に基づき200社以上を評価・表彰する「World Airline Award」を毎年開催しています。
※2 ANA、日本航空、アシアナ航空、キャセイ･パシフィック航空、エバー航空、ガルーダ・インドネシア航空、海南航空、大韓航空、カタール航空、シンガポール航空、スターラックス航空 (2025年12月1日時点)
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