2026 年1月９日
出光興産株式会社
【お詫び】弊社apollostation（ガソリンスタンド）ご利用時の
クレジットカード二重請求の発生について（最終信）
2025 年11月5日（水）、11月6日（木）に弊社apollostation（ガソリンスタンド）で給油時にクレジットカード等を利用した一部のお取り引きにおいて、二重売り上げ計上が発生しました。お客さまには多大なるご迷惑をおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。原因究明を行い、再発防止策を講じましたので、以下のとおりご報告いたします。
皆さまに安心してカードをご利用いただけるよう、再発防止に取り組んでまいります。今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
記
１．対応状況
対象となる売り上げにつきましては、弊社からカード会社への取り消し・修正の依頼が11 月12日（水）に完了し、大部分の請求取消が11月中に完了しました。一部のお取り引きにつきましては、カードの請求締め日までに取り消しデータの反映が間に合わず、請求取消が12月となりましたが、12月のご利用明細の確定日には請求取消が実施されたとの連絡を、クレジットカード会社より受けております。
２．発生事象の原因
当社業務委託先のクレジットカード決済処理システムにおいて、セキュリティ対応に伴うシステム更新を行った際に、売り上げ処理にエラーが発生しました。その結果、一部の重複データを含む誤ったデータが、各クレジットカード会社に送信されたことが原因です。
３．再発防止策
(ア) 原因となるシステム連携箇所の改修の実施
(イ) データの二重取り込み防止機能および早期検知アラートの追加実装と安定運用の確認
(ウ) 障害発生時の連絡体制の整備による、迅速な対応と情報提供の徹底
４．お問い合わせ先
■本事象に関するお問い合わせ：
出光クレジット株式会社 業務部 業務課
03-5624-7264 ※9:30～17:00（土日・祝日除く。2026年1月30日まで）
■ご請求に関するお問い合わせ：
ご利用されたカードの発行会社のお問い合わせ窓口（コールセンター等）
■報道関係の皆さま
出光興産株式会社 広報部広報課
03-3213-3115 ※9:00～17:30（土日・祝日除く）
以上
