衣料品・ブランド品を中心に多種多様な商品を扱う。サービスの特徴として、仕入れに依存し、買取に高度なノウハウが要求される
リサイクルショップ業界の取扱い商品は、リユース経済新聞の「リユース業界の市場規模推計」の商品分類、取扱いチャネルは同調査のチャネル別構成比を参照する。取扱い商品は生活用品全般にわたり、衣類・服飾品、ブランド品の割合が大きい。また近年はインターネット販売が拡大し、買取チャネル・販売チャネルともに多様化している。
業界の特徴としては、中古品という特性上、商材の調達が安定的でなく、陳列する商品が仕入れ状況に依存する点が挙げられる。引越しシーズンやクリスマスなどには買取需要が増加するなど、季節変動に対応する必要があり、在庫の過不足のリスクもある。また安定的に売れ筋商品を仕入れるために、インターネットや買取センターなど多様な消費者接点を構築する必要がある。
買取に関しては、一般消費者からの買取がメインとなっている。買取価格は商品の状態によって変動するが、おおむね定価の5～15％といわれている。買取の査定の際は、商品の状態や売れ筋を判断する必要がある。買い取り価格表である程度基準化・標準化されているものの、最終的には人の目による属人的なノウハウを必要とする。取り扱う商品のジャンルが広がると、広い分野でのノウハウが必要となり運営・管理コストが高くなる。また、買取時の身分証の提示や未成年の場合の親権者の同意が古物営業法により定められており、盗品・偽造品のリスクも常に存在するため、各社ともリスク対策の研修など人材育成やマニュアル化に取り組んでいる。
