ホームセンターは広い駐車場付きで売り場面積の大きい店舗を構え、DIY関連商品や園芸用品をはじめ、幅広い商品を低価格で販売。リフォームなどの各種住関連サービスの提供も
ホームセンターは、DIY素材・用品、園芸用品、家庭日用品をはじめ、家電製品や家具、カー用品、食料品などの幅広い商品群を低価格で顧客に提供している。日本DIY協会によると2023年度の取扱商品分類別の売上高構成比は、園芸・エクステリアが24.4%、DIY素材・用品が26.3%、家庭日用品が16.7%、その他が32.6%となった。
商品別の粗利率をみると、近年GMS（総合スーパー）や大型ドラッグストア、大型家電量販店との販売競争が激化しており、DIY関連商品や園芸用品といったホームセンターが強みを持つ商品群の利益率が高い。業界大手コメリの2023年度商品別粗利率をみても、工具・金物・作業用品が42.8%と最も高い粗利率を確保している。これらの利益率の高い商品群を中心に、海外メーカーなどを利用した各社のPB商品が数多く展開されている。
また、商品販売に加えて、リフォームサービスや宅配サービス、顧客が自由に使える工房の貸し出しやトラックのレンタルといった各種のサービスを提供しているホームセンターが増えている。
ホームセンターは、豊富な品揃えと大型商品の販売を可能にするために、広い駐車場が附帯した広大な売り場面積の店舗を構えるスタイルが主流であったが、近年は都市部で中小型店舗の出店が増加している。売り場面積別の事業所数構成比をみると、500〜1,000㎡の店舗が半数近くを占めている。一方、年間商品販売額においては、3,000㎡以上の大型店舗が総販売額の63.2%を占める。
大型店舗は、都市部よりも郊外のロードサイドに多く立地され、接客面においてはセルフサービス型の傾向が強い。
