アウトソーシング

企業の間接部門の委託を受け、代行サービスを提供する業界。多種多様な分野が存在しているが、いずれも労働力の提供が価値

BPO（Business Process Outsourcing）は、産業横断で「高度ではないが従来は外部化されていなかった業務」の代行をおこなうサービス

　アウトソーシング業界のサービスの特徴を説明するうえで、まず多様に存在する広義のアウトソーシングの諸領域の位置づけを明確にしたい。広義でのアウトソーシングは大きく産業特化と産業横断に大別される。産業特化のアウトソーシングは物流や製造委託など、従来から外部化が進んでいる業務である。産業横断はITO・KPO・BPOに分けられる。ITO（Information Technology Outsourcing）は主にシステムインテグレーター等が手がける情報システムのインフラ構築・運用をおこなうサービス、KPO（Knowledge Process Outsourcing）はコンサルティング業や弁護士や会計士といった専門的な知識を必要とするサービスである。BPO（Business Process Outsourcing）はバックオフィス業務のアウトソーシングで、本アウトソーシング業界の対象領域はBPOとする。このバックオフィス業務は多くの企業が従来社内に抱えていたものであるが、近年のBPOの一般化にともなって委託する企業が増加している。

多数の事業が参入する競争の激しい業界で、中小企業でも成長余地が大きい。他のアウトソーシング業による代替や、技術革新による脅威も大きい

KFS：提案力強化のための人材確保、コスト優位、業務範囲の拡大

コストに占める人件費が大きい構造。安全性が高く、少ない資産で効率的に売上を伸ばすことに成功している

政府によるBPO推進の動き、労働慣習の変化の影響を受ける。IT技術の進展は機会と脅威両方の影響を持つ

総合商社や異業種大手による出資が多く、グループ企業の業務を横断的に請負うのが狙いのSSC（シェアードサービスセンター）もみられる。近年は業務の幅を拡げる買収・提携が相次ぐ。アクセンチュアと日本IBMは国内でも存在感を発揮

イオンディライト：施設管理のトータルソリューションを提供。急速に事業領域を拡大しており、M&Aによる顧客基盤の拡大が続き、更なる成長が期待される

ベネフィット・ワン：会員制割引サービスを福利厚生として提供しており、ストック型ビジネスで利益率は高水準。決済事業への参入を図る