レジャー施設運営業界の取扱いサービスは多様で、事業内容も業種により異なる
【映画館】 商品の差別化要素が少なく、集客の相乗効果を狙った他の施設との併設も多い
映画館で上映される作品の多くは複数の映画館で上映され、上映作品のラインナップによる差別化は難しい。映画館の差別化要素は少なく、音響システムや座席などの設備、飲食サービス、上映時間などに限られる。インターネット配信により自宅で映画を気軽に楽しめるようになり、映画館は高付加価値化に舵を切っている。3D映像に様々な特殊効果を組み合わせる体験型劇場システムの導入や、映画の場面に合わせて座席が動いたり、風や香り、煙などで場内の臨場感を演出する映画館もある。施設の特徴として、ショッピングセンターや駅前の商業集積地との集客面の相乗効果が期待でき、ショッピングの合間や他のレジャー施設との併用利用が多くみられる。収入構造としては、映画のチケット代金の他に、飲食や物販による割合も大きい。
【フィットネスクラブ】 スタジオプログラム型・筋力トレーニング型・スイミング型の3タイプに大別され、全てをカバーする施設と特化型の施設がある。月額会員制が多く採用される
フィットネスクラブは、大別すると、ヨガやエアロビクスなどのスタジオプログラム型、マシン器具等を使った筋力トレーニング型、プールを利用したスイミング型の3つに分けられる。大手のコナミスポーツやセントラルスポーツは基本的に全てのサービスを提供しているが、近年はひとつのサービスに特化し差別化を図る施設が増えている。RIZAPは、筋力トレーニングと食事のアドバイスなどを組み合わせた成果重視のコースから、気軽に短時間で筋トレができるコースまで、従来と違ったメニューで差別化を図っている。マンツーマンで個人の状態に合わせたトレーニングをサポートするパーソナルジムも増えている。収入構造は一般的に月額会員制のストック型ビジネスで、いかに会員数を増やし、継続的に利用してもらえるかがカギになる。そのため、適切な立地への出店と、顧客層に合った設備・プログラム・料金設定が求められる。
【ゴルフ場】 ゴルフ場は、競技人口の減少と低価格化が進行、新たな顧客層獲得を狙った取り組みが増えている
ゴルフ場は、会員制のプライベートなゴルフ場と非会員制のパブリックゴルフ場の2つに分類される。1990年代初頭のバブル崩壊以前はゴルフ人気が隆盛を極めていたが、近年は競技人口の減少傾向が続いている。多くの会員制ゴルフ場では預託金方式の会員権が発行され、かつては投資・投機の対象になっていたが、近年は預託金がなく年会費により会員となるプレー権会員制のゴルフ場も増えている。ゴルフ場の収入構造としては、利用料金の他に、キャディ料金や、クラブハウスでの飲食、売店の売上などの収入がある。近年はプレー料金も手頃になっており、キャディを付けないセルフプレーでの利用も増えるなど低価格化が進んでいる。ゴルフ人口は減少傾向が続いており、新規顧客をどのように獲得していくかが課題である。顧客層の拡大に向け、ファミリー利用を狙った子供向けのコースやスクール、バーベキューやサイクリング施設などを併設する動きもある。また女性向けに食事やエステなどを充実させリゾート地としてのサービスを提供する例もある。
【遊園地・テーマパーク】 遊園地・テーマパークは装置型の産業であり、顧客の滞留時間を伸ばすことが重要
遊園地・テーマパークは、郊外の大規模な土地を開発するものと、都心のビルなどのテナントでの屋内型のテーマパークが存在する。サービスの特徴として、非日常体験というテーマを軸に、様々なアトラクションやイベントを企画し、施設全体を演出している。ゴルフ場と同様に土地開発から行うことが多く、設備投資に多額の費用がかかる。収入構造は、入場料・飲食店・グッズ店舗等での販売が主で、客単価は顧客の滞在時間に比例する。そのため、ディズニーランドではホテルを併設し、日を跨いで楽しめるサービスを充実させている。季節変動が大きく、行楽シーズンやクリスマス、修学旅行シーズンなど、季節によって客数や客層が変化する。
【遊技場・カラオケボックス-パチンコホール】 パチンコホールは射幸心を刺激するゲームを提供し、特殊な収入構造である
遊技場・カラオケボックスは、店舗型のサービス業である。パチンコホールは遊技の際に利用する玉やメダルを貸し出すことで収入を得る。プレイヤーは貸し出された玉やメダルを遊技によって増やし、増えた玉やメダルは景品と交換することができる。また、プレイヤーは「特殊景品」とよばれる景品と交換し、「特殊景品」をホールとは独立した買い取り業者に買い取ってもらうことで、現金化することもできる。
パチンコホールの収入の構造としては、玉・メダルの貸出による収入から、景品として顧客へ還元した分を差し引いたものが粗利となる。顧客への還元率はパチンコであれば台ごとの出玉調整、パチスロであれば6段階の機械設定によってホール側が日々調整している。また近年ではシニア層やライトユーザーに合わせて貸玉料を低く設定するホールもある。例えば通常の1/4のレートの「いちぱち（わんぱち）」と呼ばれる1玉/1円ものが代表的である。
【遊技場・カラオケボックス-ゲームセンター】 ゲームセンターは顧客の利用目的に合わせた多様な機器のラインナップが存在
ゲームセンターの特徴として、個人利用向けとグループ利用向けの2種類の機器の存在が挙げられる。一人用のゲーム機器は、対戦格闘ゲーム・音楽ゲーム・メダルゲームなどで、近年はネットワークを利用してオンライン対戦できる機器も提供されている。またグループ利用では、プリクラやクレーンゲーム、スポーツゲームなどがある。ゲームセンターはレジャー施設としてはパチンコホールのような個人利用と、カラオケやボウリングのような団体での利用の中間的な位置づけといえる。テナント・駅前・ロードサイドなどの立地条件や周辺の競合環境、客層に応じて、機器のラインナップを最適化することが求められる。
【遊技場・カラオケボックス-カラオケボックス】 カラオケボックスは、室料以外に飲食サービスによる収入が重要。カラオケ機器の供給は寡占状態
カラオケボックスは、元々はバーやスナックなどに置かれていたカラオケ機器を貨物コンテナなどに設置して始まった。低料金でプライベートなカラオケ用空間を貸し出すというコンセプトが若者やサラリーマン・OLからの人気を獲得し成長した。現在では、カラオケの室料以外に飲食サービスが収益源として大きい。室料を安く設定し、1ドリンク制などで収入を確保したり、「カラオケダイニング」と呼ばれる居酒屋同様の豊富な飲食メニューを取り揃える業態が増えている。また特徴として、客入りに合わせて料金が変動するシステムを採用するチェーンが多く、空室率を減らすための工夫がなされている。カラオケシステムはカラオケ機器メーカーから調達されており、ブラザー工業グループの「JOY SOUND」と第一興商の「DAM」の寡占状態である。
